+26
+28
vockorastislav •
22. 6. 2022 o 11:13
🥶
+26
+28
+26
+28
Chcel by som sa podelit o svoju neprijemnu skusenost s reklamaciou v tejto spolocnosti a varovat ostatnych pred podobnym osudom. Pred tyzdnom pri umyvani bicykla som si vsimol, ze ram je prasknuty. V tej dobe mal bicykel od nakupu asi 2 roky a 2 tyzdne. Nikdy som nechodil traily, nachodene ma bicykel maximalne 1500km a nemam ani nadvahu, pouzivam ho vylucne len na spestrenie zivota po kancelarskej praci, takze chyba nemohla vzniknut hrubym zaobchadzanim. Pri kontaktovani MTbikera mi bolo oznamena, ze zaruka uz padla a treba kontaktovat vyrobcu ohladom predlzenej zaruky na ram. Tu prisiel kamen urazu, spolocnost CTM pozadovala po zakupeni registraciu do 30 dni, avsak tuto informaciu nikde uz verejne nedeklarovali a nachadza sa v prirucke az na 12tej strane drobnym pismom. Bicykel mi prisiel postou a ziadne upozornenie som k tomu nedostal. Celu vec planujem podstupit obchodnej inspekcii ako zavadzanie spotrebitela, ked vsade deklaruje predajca 5 rokov zaruku, ale dalej uz nepovie, ze treba sa u nich hned registrovat. Btw, za 1700 eur som cakal vacsiu ako 2 rocnu zaruku na ram. Aspon sa v celej krase ukazalo to nase slovenske podnikanie...
Zobraziť celý text
Diskusia (148)
Podobné témy
arrow_outward
V tomto pripade ide o vyrobnu/konstrukcnu vadu o ktorej CTM urcite vie, tych reklamacii museli mat viac.
Co sa tyka zaruky, chapem to tak ze nad 2 roky je nad ramec zakona z dobrej vole a podmienky si moze urcovat vyrobca/predajca. Registracia ramu do 30 dni je standardny proces u vacsiny znaciek. Minuly rok som mal v hladaciku CTM bicykel a viem ze mali na svojej stranke spomenutu 5 rocnu zaruku na ram a formular na registraciu (na ich novom webe to uz neviem najst , ani ziadnu zmienku o 5 rocnej zaruke na ram). Samozrejme nie kazdy zakaznik musi mat o tomto informacie, mohol ta na to upozornit predajca. Nemyslim si ze mas velku sancu na uspech s obchodnou inspekciou ale vela stastia. Sam pises ze v prirucke je registracia spomenuta.
Druha strana mince je ze CTM ak vie ze ma problem so specifickym ramom, mohli sa k tomu postavit proaktivne vramci budovania dobreho mena ti mohli kludne vymenit ram aj mimo zaruky. Ale zrejme ich par negativnych prispevkov na forach a povest netrapi. Bicykle predaju tak ci tak. Ako pises, podnikanie na slovensky sposob.
Ten bicykel nie je zrovna lacna zalezitost a ty si ani neprestudujes takuto zakladnu vec? Ja som jednoznacne anti-CTM clovek kedze ma na tejto znacke dost serie ich 115kg max vahovy limit na horske bicykle do ktoreho zapocitavaju aj vahu bicykla (mysli na to ak by sa ta CTM pytalo aky si tazky). To znamena, ze ty ako biker v plnej zbroji by si nemal vazit viac ako cca 95kg, co je TRAPNE kedze sa bavime o horskych bicykloch od ktorych sa ocakava, ze nieco vydrzia.
Je mi ta luto ale pride mi to, ze si bicykel kupil jak rozky v Tescu a nic si si o nom neprecital poriadne. Ja ked som si vyberal bicykel 3 roky dozadu tak velku rolu pri vybere hrala aj dozivotna zaruka na ram, ktoru vyrobca (Kona) poskytuje uzivatelom. A ver tomu, ze som si velmi dobre nastudoval co musim splnit aby som tu dozivotnu zaruku na ram na 100% mal a mohol s pokojom v dusi jazdit.
Ja ti prajem vela stastia pri dealovani s CTM a dufam, ze sa k tomu CTM postavi ferovo a ram ti vymenia ale ty si tuna tiez co to zanedbal. Ale to asi vies uz aj sam a neni potrebne aby som ti tuna nakladal. Tak sorry no ak to tak vyznieva. Drz sa.
OT: Vyzerá ako by si nevedel že táto praktika je už viac ako desať rokov nezákonná, kľúčové slovo je Blokova výnimka.
3x som uz kupoval nove auto a vzdy nielen upozornili ako to je so servisnymi prehliadkami, takze toto sa neda porovnat ... laptop a ine veci, ktore som dostal s predlzenou zarukou si nic take nevyzadovali a stojim si za svojim, ze je to o cti firmy najprv prehlasit, ze spokytuje 5 rokov zaruku a potom, sa zaukryt za vetu v strede knihy... mozem len dodat, ze ten bike som riesil cez najvacsie lockdowny zaciatkom covidu, takze komunikacia bola nulova aj z predajcovej strany vtedy
Druha vec je, ze je to znamy problem a tusim aj tu fore niekto spominal, ze mu to aj po zaruke (nemal predlzenu) v CTM poriesili. Urcite ich treba oslovit. Bohuzial bez tej zaruky je to len na ich dobrovolnosti.
(praskali najma velke ramy, ktore jazdia velki jazdci , vockorastislav mas l / xl ram a si velky jazdec? Nemusis detaily
Nezakonna moze byt len v tom, co prikazuje zakon = pri 2 rocnej zaruke. Pri rozsirenej - dobrovolnej zaruke vyrobcu (=vztahujucu sa na cas od 2rokov vyssie) ma IMHO vyrobca stale volne ruky na definovanie lubovolnych podmienok, kludne sa vztahujucich aj na spravanie sa pocas prvych 2 rokov zaruky.
Čo sa týka CTM a ich záruky, neviem k tomu zaujať stanovisko, len by som si tak Sherlokovsky skúsil domyslieť, že cim menšie písmenká, tým menej dodatočných nákladov ...
V tvojom prípade budú porovnávať potenciálnu škodu na reputácii s nákladmi na vymenu rámu, keďže si zjavne nesplnil podmienky predĺženej záruky. A nalejme si čistého vína, aj keby si tie podmienky splnil, tak možnosti na vymáhanie naplnenia takého prísľubu máš veľmi obmedzené ... Vo vedľajšom vlakne sa rieši výmena rámu trvajúca už rok, pretože výrobca nevedel dodať rám s rovnakými parametrami a keď nejaký dodal tak nie je kompatibilný s pôvodnými komponentami ...
Ukončím to tak, že potenciál na úspech v tvojom prípade vidím, avšak kľúčom je zamyslieť sa nad situáciou a prispôsobiť jej ďalšie kroky ...