Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Zlomené/prasknuté rámy - skúsenosti s reklamáciami # MTB # rám # výmena dielov # výrobcovia # skúsenosti # poradenstvo # technické otázky # kvalita

+160

+162

🔥

gtomino • 8. 3. 2014 o 22:23

🔥

+160

+162

Caute,

Zaujima ma ake mal kto skusenosti pri reklamaciach so zlomenym, pripadne prasknutym ramom. Nakolko tieto info sa tazko hladaju chcel by som vediet ako pristupuju k reklamaciam jednotlivi vyrobcovia. (Haibike, Cube, CTM, Ghost, Trek, Specialized...)

Ehm tak ja zacnem: Zlomeny TREK Fuel 90, jazdene ako XC (agresivnejsie). Reklamacia vybavena velmi ustretovo vyrobcom. Vymenena zadna stavba bez natahovaciek...

0 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (680)

Počet na stranu:

680 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 28 29 30 31 32 … 34

Najlepšie komentáre Zobraziť iba najlepšie komentáre

miso00 • 23. 2. 2024 o 10:49

To nemusi byt prasklina. Vies na 100% ze to tam pred tym nebolo? Co je to za ram?

0 0

radkokol • 23. 2. 2024 o 11:50

Canyon spectral ON. Vrazil som do stromu presne predným kolesom. Odvtedy puká a vrzga môže to byť hlavové môže to byť vidlica ja som ju zhodil a v hlavovej trubke našiel toto.

0 0

Kaper • 23. 2. 2024 o 12:03

Trochu OT,ale nevrazil si nahodou do stromu dva tyzdne dozadu na kamennej?Ak to je ozaj prasklina,myslim ze by sa to malo dat opravit

0 0

radkokol • 23. 2. 2024 o 12:12

Tomu ver

0 0

Kaper • 23. 2. 2024 o 12:28

Som myslel,ze to bolo len tak light.Ja som si daval karbon opravit do MAMO Carbon a bol som velmi spokojny.

0 1

radkokol • 23. 2. 2024 o 12:43

Bolo to light. Muselo to zle sadnúť. Pozeral som aj BA Carbon Factory o MAMO tiež viem.

0 0

FiLus • 23. 2. 2024 o 13:51

radkokol napísal:

Attachment:

Screenshot_2024-02-20-22-20-07-408_com.google.android.apps.photos~2.jpg

Attachment:

Screenshot_2024-02-20-22-20-07-408_com.google.android.apps.photos~2.jpg

Attachment:

Screenshot_2024-02-20-22-20-07-408_com.google.android.apps.photos~2.jpg

Čo si myslíte pôjde to opraviť? Je to vnútro hlavovej trubky.

Niesu to len stopy po forme? Na prasknutý karbón je to geometrický príliš presné... Ale to je iba môj skromný názor. 🙂

1 0

plazzer • 8. 3. 2024 o 13:16

Jasne vidno ze to je urezana vrstva prepregu, nic prasknute tam nie je.

1 0

FiLus • 2. 7. 2024 o 14:03

Tak znovu pridám skúsenosť, tento raz s menej rozšírenou značkou v našich končinách a to konkrétne francúzsky Sunn...
Nieje to úplne prasknutý či zlomený rám ale 20.6.2024 som na zadnej stavbe objavil ložisko ktoré malo vôľu v uložení. 21.6.2024 som kontaktoval dovozcu a oboznámil ho s problemom. 24.6.2024 som dostal info že Sunn posiela novú zadnú stavbu. Dnes 2.7.2024 dorazila zadná stavba. Nebolo potrebné posielať poškodený diel do Sunnu... Reklamacia vybavená za necelé 2 týždne v podstate iba na základe videjka a fotky... Týmto dávam rozhodne palec hore za prístup

16 0

Polo • 1. 8. 2024 o 9:46

Pridávam sem moju skúsenosť s reklamáciou karbonoveho ramu Transition Spire modelovy rok 2021-2024. Problemom boli vseliake zvuky (praskanie, vrzganie) pri slapani do pedalov. Pricinu som identifikoval po dlhom case skumania a skusania celkom nahodne, pri asi tretej demontazi stredoveho zlozenia. Bola nou uvolnena hlinikova vlozka stredoveho zlozenia, ktora sa pohybovala v rame v rozmedzi asi 5 mm vid video.

1. maja vecer teda nahlasujem emailom problem predajcovi s odoslanim vsetkych potrebnych veci (popis problemu, video, foto vyrobneho cisla ramu, kopiu dokladu o kupe). Na druhy den okolo obeda dostavam odpoved od predajcu, ze celu vec preposiela na distributora pre EU ktorym je ako sa neskor dozvedam firma Silverfish v UK
6. maja som nemal ziadnu reakciu ci je reklamacia uznana a ak ano aky bude dalsi postup. Takze som opat pisal predajcovi, ktory mi do hodiny odpovedal ze distributor je na nejakej bikovej akcii/vystave na LagoDiGarda. Dalsi den mi predajca poslal dalsi email v ktorom chcel odomna nejake cislo na zadnej stavbe (neviem preco kedze som reklamoval predny trojuholnik) ktore som vsak nenasiel co som mu dal vediet + v dalsom maily som pre istotu a pre urychlenie procesu poslal aj video kde prechadzam celu zadnu stavbu na dokaz ze tam naozaj nic nieje.
14. maja som po predchadzajucej komunikacii nemal ziadnu spravu, tak som posielal dalsi email ako sa veci maju a ci to stihaju vybavit do 22. maja kedy som mal ist jazdit s partiou na Dolni Moravu.
Odpoved som dostal az 21. maja s ospravedlnenim ze panko bol chory a lezal v posteli. Predajca este pozadoval foto celeho bajku z oboch stran co som mu samozrejme obratom vyhovel. Nastastie som s moznostou ze to do 22. nebude vybavene ratal uz ovela skor, a tak som zakupil novy bajk.
30. maja teda 30 dní od zadania reklamacie som sa znova dotazoval ako to postupilo. Odpoved vsak neprisla.
5. juna som uz nevydrzal a napisal pre istotu o reklamacii aj so vsetkymi podrobnostami a fotkami a inymi prilohami aj priamo do Transitionu, po com mi po par hodinach odpisali ze reklamaciu uz maju spracovanu a ze ramovy trojuholnik odoslali ditributorovi a ze ho budu kontaktovat aby sa mi ozval. V podstate to pre mna bol prvy signal po mesiaci ze reklamacia bola uznana a ze dostanem novy predny trojuholnik.
10. juna som prvy krat dostal aj odpoved aj o distributora pre EU a teda som sa aj prvy krat dozvedel kto tuto znacku do EU dovaza.
18. juna som dostal odpoved na dotaz z 30. maja od predajcu, ze ram je uz na ceste do EU

2. jula som sa o5 dotazoval u predajcu na stav a do hodiny som mal odpoved ze distributor je na Eurobiku, ale po par hodinach prisiel este doplnujuci email ze ram pride k distributorovi v priebehu nasledujuceho tyzdna.
10. jula som sa teda dotazoval znova s odpovedou od predavajuceho ze nema ziadne nove informacie
16. jula som to uz zacal mat fakt nervy a poslal som email vsetkym trom zucastnenym stranam (predajca, distributor, Transition) s vyhrazkou ze ak to nebude vybavene do 31. jula, tak im posielam cely ram s poziadavkou vratenia penazi. Este v ten den sa mi ozval pan s Transitionu ze ram posielali uz v maji a ze je uz v EU a ze bude s distributorom v kontakte aby sa to vyriesilo. Na druhy den sa ozval distributor s takouto odpovedou ktoru sem skopirujem lebo do dnes neverim vlastnym ociam

"your frame is already in our partner warehouse, but as this has been the first warranty shipment since we took over the Transition distribution, the warehouse didn´t have a process in place for these warranty items, especially as individual warranty parts don´t come with EAN numbers like regular items." Tak som len odoslal dotaz ci to pre urychlenie mozu poslat rovno ku mne a nie k predajcovi. Dostal som negativnu odpoved,
31. jula cize v hodine dvanastej, ak sa to tak da nazvat, kurier konecne doniesol krabicu v ktorej bol reklamovany predny trojuholnik.

Ked to cele zhrniem najvacsiu chybu vidim v distributorovi ktory zjavne nevie odkial fuka vietor. Transition posielal ram uz v maji a predajca na to asi len cele pozeral rovnako ako ja, aj ked si myslim ze pre vybaveni mohol urobit viac. Trochu zamrzi aj to, ze som neostal ziadnu kompenzaciu za tak dlhe riesenie, aj ked mi ostal povodny predny trojuholnik ktory si mozem dat opravit a pouzit ako zalohu.

Na zaver len tolko, ze nezalezi aku znacku zakupite, ci je to Transition, ci SantaCruz (s ktorym mam este horsiu skusenost) alebo Canyon. Na konci aj tak zalezi ako sa dana znacka resp. jej distributor, alebo predajca postavi k pripadnej reklamacii alebo inemu rieseniu nejakeho problemu.

11 3

Sesulak • 1. 8. 2024 o 10:00

Vsetko je to o ludoch. Ja mam pocit, ze v tych vacsich firmach sa to vzdy zadrhne na nejakom vajcakovi, ktory si nerobi svoju robotu. A az ked sa to dozvie nadriadeny, tak sa veci daju do pohybu.

6 0

foobar • 1. 8. 2024 o 10:04

Polo napísal:

Na zaver len tolko, ze nezalezi aku znacku zakupite, ci je to Transition, ci SantaCruz (s ktorym mam este horsiu skusenost) alebo Canyon.

hmm, aka bola ta tvoja horsia skusenost s reklamaciou u SantaCruz?

Nebol to nahodou crash replacement pre nejaky stary ram?

0 0

Polo • 1. 8. 2024 o 10:09

SantaCruz ma odporucil na distributora a ten to ani len nezacal riesit a vzhladom na to ze som chcel jazdit, tak som si to dal opravit v Carbon Factory.

Mimochodom to som este nespomenul, ze asi po tyzni ked som nahlasil problem s Transitionom, tak som kontaktoval aj Carbonfactory a Momo carbon nech mi hodia cenovu ponuku na opravu aj s terminom. Keby som vtedy vedel ake opletacky budem mat, tak som bol ochotny do toho ist a dat si to opravit za vlastne a mohol jazdit uz v polovici juna.

1 0

Gusto0 • 1. 8. 2024 o 10:27

Polo napísal:

aj ked mi ostal povodny predny trojuholnik ktory si mozem dat opravit a pouzit ako zalohu.

som myslel ze si ho musel znicit https://www.mtbiker.sk/forum/post2046741.html#p2046741

0 0

Polo • 1. 8. 2024 o 10:37

Tu vlozku budu musiet aj tak asi vybrat a to bez porusenia toho karbonu nepojde. Navyse rezal som to naschval tak aby to na pevnost nemalo vplyv

1 0

pol • 1. 8. 2024 o 11:53

Ked som reklamoval svoj prvy rocky mountain u predajcu v PP, tak by som asi dopadol rovnako. Ziadne odpovede od distributora, ze sa meni distributor a podobne vyhovorky. Na 32. den som odchadzal z predajne s peniazmi. Pri dalsom som to riesil priamo s distributorom z Prahy a tam bol pristup dokonaly, do dvoch tyzdnov som mal nahradny diel doma na zaklade fotiek.

1 0

plazzer • 20. 9. 2024 o 13:40

Suhlas, vzdy pri podobnom proceseni riesim pokial mozno mimo slovenska, predajcu atd. Clovek sa vyhne armade neschopnych debilov, ktorym je samozrejme jedno ako a ci vobec vec dopadne.

1 0

Polo • 20. 9. 2024 o 14:12

v mojom pripade bol predajcia aj distributor z DE

1 0

3jalo3 • 21. 9. 2024 o 9:51

Však si kúpte slovenskú značku biku a nemusíte obháňať pol Európy

0 0

MaestroCapone • 21. 9. 2024 o 14:36

Pridám tiež skúsenosť .
Santa Cruz Hightower 3 CC 2023. Kúpený 10/2023 na Komking.de, cca 2500km. Prasklina na pri spodnej miske hl. zloženia.

25.6.2024 pred polnocou poslaný Warranty claim cez stránku SC s popisom a foto.

26.6.2024 okolo 10-tej došiel mail zo supportu od Phila, že farbu a veľkosť "S" nemajú. Tak som po krátkej komunikácii vybral "M" a novú farebnú kombináciu(2024) a Phil ešte v ten deň vybavil poslanie rámu na mne zadanú adresu.

1.7.2024 rám dorazil.

2.7.2024 som rám preskladal, rozrezal, poslal Philovi foto znehodnoteného rámu a reklamácia uzavretá.

Za mňa spokojnosť s vybavení reklamácie. Žiadne vykrúcačky, rýchla a efektívna komunikácia.