Pridám sem stanovisko aj z pohľadu manažmentu. Asi nebude úplne také, ako by ste chceli počuť a úprimne by som bol rád ak by sme vedeli fungovať so 100% spokojnosťou zákazníkov ALE:
- máme kapacitu predajcov, ktorá je rozumná na vybavenie drvivej väčšiny zákazníkov v rozumnom čase a v maximálnej kvalite. Cez víkendy nastávajú peaky, kedy kapacita dočasne nestačí, je to zväčša okno 30 min až 2 hodiny kedy máme nával a skrátka sa musí troška čakať. tieto peaky nevieme ustriehnuť a nastaviť na ne viac personálu, lebo stačí napr. jeden zákazník, ktorý vyskúša 20 tretier (áno, aj takí sú) a predajca s ním strávi 2 hodiny. Nevieme teda, ktorú sobotu či pracovný deň sa zídu zákazníci, ktorých konštalácia je taká, že potrebujú na dlhšie viacerých členov predajného teamu. 3 predajcovia + 1 servisák, teda 4 ľudia by mali byť na predajni k dispozícii počas otváracích hodín každý deň, ak nie sú vyťažení pomáhajú s inými vecami v rámci firmy. Takže kapacita je nastavená ekonomicky a racionálne a bohužiaľ v peakoch sa stane, že človek musí na vybavenie chvíľu počkať. Jedna rovina je teda ekonomika, druhá fakt, že kvalitný predajca nerastie na každom strome a nemáme ich neobmedzené množstvo. Verte, že ak by sme to vedeli tak osobne prídem a povenujem sa Vám a zmiernim tlak na predajňu a zvýšim spokojnosť zákazníkov. Čiže áno, je faktom, že môžete prísť do iného shopu, kde nebude nikto alebo minimum ľudí, odchytí si Vás šikovný zanietený predajca a odídete so super pocitom a nákupom. U nás takto dokážeme vybaviť väčšinu zákazníkov avšak sú tu momenty, kedy to tak nie je. Som ale presvedčený, že robíme maximum pre spokojnosť a máme správny prístup.
- správanie predajcov - snažím sa team mať vyškolený tak, že pri príchode sa minimálne pozdraví a opýta, či nepomôže. Toto by sa malo udiať vždy, samozrejme ak je peak a ľudia kmitajú, môže sa stať, že pozdraviť a opýtať sa nemá kto, resp. si pri práci predajca nového zákazníka nevšimne. Toto neberte ako znak neúcty, sám viem, že niekedy je toho veľa. Myslím, že staff v Hrádku aj v Ba máme vychovaný dobre a slušne a určite by nemali nastávať situácie, kedy zákazník odchádza s pocitom, že bol predajca nepríjemny či neochotný. Na tieto recenzie som háklivý a ak je hociaký náznak, interne to riešime.
- správanie zákazníkov - koľko ľudí, toľko chutí. niekto má rád ak ho obskakujú, niekto má rád kľud, niekto chce skúšať, niekto ide na istotu. Viem, že niekto môže mať problém s tým, že ho predajca neosloví, je veľa zákazníkov, ktorí po prvotnom oslovení nechcú asistenciu ale ozvú sa neskôr, je aj skupina, ktorá sa neozve vôbec a odíde. Tuto mám asi jedinú dobrú radu, ak od predajného teamu niečo chcete, opýtajte sa a určite Vám kolega pomôže alebo príde hneď ako sa uvoľní. Aj keď to niekedy môže znamenať cestu po schodoch dole, lepšiu radu dať neviem.
Záver - práca v obchode prináša množstvo situácií a je samozrejme naším cieľom vybaviť zákazníkov k ich plnej spokojnosti. Viem, že na MTBIKER sú kladené vysoké nároky a tým, akú pozíciu máme je latka postavená vysoko. Určite oprávnene, na druhej strane musíme troška naše fungovanie postaviť do reality, ktorá nie je ideálna. Takže áno, viem, že nie všetko je 100% času ideálne, na druhej strane prosím aj o pochopenie či aktivitu Vás, našich zákazníkov. Ponúkame jednoznačne najširšiu ponuku cyklo sorimentu na Slovensku a máme špičkové služby,
servis a web, na ktorých zdokonaľovaní neustále pracujeme. Tento úspech a status má však aj troška odvrátenú stranu a aj keď nie je niečo 100%, určite nás spätná väzba posúva dopredu a ďakujeme za ňu.