Všetko o nákupe na MTBIKER shope

Tu nájdeš všetky informácie o nákupe v našom obchode a naše obchodné a reklamačné podmienky. Ak by si potreboval viac informácií, kontaktuj nás. Prečítaj si aj prečo nakupovať práve u nás.

Krajina doručenia:

Objednávku si môžeš prevziať na jednom z tisícov odberných miest a pôšt vo viacerých krajinách. Do odberných miest nie je možné zasielať objemný alebo ťažký tovar - viac detailov nájdeš v sekcii Ako mi dodáte tovar a koľko to stojí?.

Za tovar môžeš zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

  • V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere (len na Slovensku) - pri prevzatí v MTBIKER centre zaplatíš predavačovi v hotovosti alebo kartou.
  • Dobierka - jednoducho zaplatíš kuriérovi v hotovosti alebo kartou pri odovzdaní zásielky. Dobierka sa platí v menách EUR, CZK, HUF, PLN, RON alebo BGN - podľa krajiny dodania.
  • Prevodom na účet v EUR - po potvrdení objednávky nám peniaze pošleš na jeden z našich účtov vo:
    • Tatra banke: SK8511000000002928888560
    • FIO banke: SK4083300000002400626183
    • Slovenskej sporiteľni: SK9409000000005071365018
    • VÚB: SK4602000000003506337659
    Tieto čísla účtov, variabilný symbol a čiastku nájdeš v potvrdzujúcom e-maile a zálohovej faktúre. Po pripísaní platby na náš účet dostaneš potvrdenie e-mailom a Tvoja objednávka sa začne pripravovať na expedíciu.
  • Prevodom na účet v CZK - po potvrdení objednávky nám pošleš peniaze na základe aktuálneho kurzu na náš účet vo Fio banke: CZ9720100000002500626236 (2500626236 / 2010). Toto číslo účtu, variabilný symbol a čiastku nájdeš v potvrdzujúcom e-maile a zálohovej faktúre. Po pripísaní platby na náš účet dostaneš potvrdenie e-mailom a Tvoja objednávka sa začne pripravovať na expedíciu.
  • Prevodom na účet v HUF/PLN - pri väčších objednávkach (nad 200 EUR) vieme akceptovať aj platby v maďarských forintoch a poľských zlotých. Prosím kontaktuj nás a vysvetlíme Ti postup.
  • Platba kartou - zaplatíš online so svojou platobnou kartou VISA, VISA Electron, MasterCard alebo Maestro. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky. Platbu spracováva spoločnosť Global Payments (v spolupráci so Slovenskou Sporiteľňou) na vlastných zabezpečených serveroch a my nikdy nevidíme Tvoje číslo karty. Prenosy dát pri platbe sú vždy šifrované protokolom HTTPS a platobná brána podporuje najmodernejšie riešenie 3D Secure, ktoré Ti zaručí nadštandardnú úroveň zabezpečenia platby. Platba sa uskutočňuje vždy v mene EUR - ak máš platobnú kartu v inej mene, Tvoja banka si môže účtovať poplatok za platbu v cudzej mene.
  • TatraPay (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta v Tatra banke. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • SporoPay (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta v Slovenskej Sporiteľni. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • ePlatba VÚB (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta vo VÚB Banke. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • Nákup na splátky cez Quatro (len na Slovensku) - tovar v hodnote nad 200€ od nás môžeš zakúpiť na splátky cez splátkovú spoločnosť Quatro. Pri produkte nájdeš kalkulačku, pomocou ktorej si spočítaš koľko budeš splácať. Ak chceš nakúpiť na splátky, v košíku vyberieš možnosť "Quatro - nákup na splátky" a po vyplnení údajov o objednávke budeš presmerovaný na server Quatro, kde vyplníš svoje osobné údaje pre schválenie úveru. Quatro Ťa následne bude do niekoľkých minút kontaktovať a ak bude Tvoj úver schválený, podpíšeš s Quatrom online zmluvu. Následne Ťa budeme kontaktovať my ohľadom prvej platby (akontácie) a začneme pripravovať Tvoju objednávku na expedíciu.

Dátum doručenia objednávky záleží od dostupnosti tovaru v objednávke a spôsobu dodania. Predpokladaný dátum doručenia vždy zobrazujeme v košíku a bude uvedený aj pri rekapitulácii objednávky a v následnom emailovom potvrdení objednávky. Tento dátum nevieme garantovať, pri 97% objednávkach ho však vieme splniť, prípadne doručiť ešte skôr ako sme avizovali.

Najväčší vplyv na dátum dodania má dostupnosť produktov. Tu je vysvetlenie označení, ktoré nájdeš pri jednotlivých produktoch:

  • V predajni1 - tovar sa nachádza v MTBIKER centre a je k dispozícii na okamžitý osobný odber. Ak treba tovar expedovať, expedujeme ho najneskôr ďalší pracovný deň po objednávke a trvá do 24 hodín, kým objednávka dorazí.
  • Skladom - tovar sa nachádza v centrálnom sklade. Tovar expedujeme najneskôr ďalší pracovný deň po objednávke a trvá 24 hodín, kým dorazí do MTBIKER centra, kde ho v ten deň expedujeme k zákazníkovi alebo na ďalšie odberné miesta. Tovar teda dorazí do 2 - 3 pracovných dní od objednávky.
  • Do 3-14 dní - tovar je k dispozícii u dodávateľa a trvá najviac daný počet pracovných dní, kým ho vieme expedovať k zákazníkovi alebo pripraviť na osobný odber.
  • Na otázku - tovar nemáme na sklade a nie je dostupný u dodávateľa. Vieme zistiť predpokladanú dostupnosť, ak sa nás na ňu spýtaš, ale treba rátať s minimálne 3 týždňami a je lepšie objednať tovar, ktorý je k dispozícii.

V prípade doručovania do zahraničia treba rátať s 1-3 pracovnými dňami navyše. Predpokladaný dátum sa dozvieš v košíku po prepnutí na krajinu doručenia alebo v sekcii "Ako mi dodáte tovar a koľko to stojí?".

Vplyv na dátum doručenia má aj počet kusov objednaného tovaru. Systém spočíta predpokladaný dátum doručenia na základe dostupného počtu kusov na predajni, na sklade a u dodávateľov. Ak nie je k dispozícii želaný počet kusov, predpokladaný dátum doručenia je neznámy a potvrdíme ho až po doobjednaní chýbajúcich kusov.

1: Tovar označený "V predajni" mohol byť vystavený, a preto jeho obal mohol byť rozbalený, vždy je však kompletný a bez závad. Ak si vyslovene nepraješ rozbalený tovar, napíš nám to do poznámky a pošleme Ti nerozbalený tovar, pokiaľ to bude možné. Toto však môže oneskoriť odoslanie objednávky.

Áno, nákup u nás je bezpečný. Používame šifrované SSL spojenie pri procese objednávky, takže Tvoje osobné údaje sú v bezpečí. Ak platíš platobnou kartou, jej číslo zadávaš na šifrovanej stránke platobného portálu GP WebPay a my k nemu nemáme prístup.

Sme overený portál s 18 ročnou tradíciou a skúseným tímom ľudí. Tvoja objednávka bude čo najrýchlejšie spracovaná a sme Ti k dispozícii ak máš akékoľvek otázky pred, počas či po odoslaní objednávky. Riadime sa zákonmi Slovenskej republiky, takže máš nárok na vrátenie tovaru a reklamácie, ako keby si tovar kupoval z kamenného obchodu. Viac sa dočítaš nižšie.

Náš tím Ti s radosťou poradí. Sme k dispozícii každý deň cez email, online chat alebo telefón a v rámci pracovných dní sa snažíme odpisovať okamžite, najviac do hodiny. Ak máš hocijaké otázky o tovare alebo procese objednávky, kontaktuj nás.

Aktuálny stav svojich objednávok môžeš zistiť v sekcii Tvoje objednávky. O zmenách v stave objednávky Ťa tiež budeme informovať e-mailom a keď bude Tvoja zásielka expedovaná, pošleme Ti link na sledovanie zásielky, respektíve Ti pošleme SMS a email keď bude zásielka pripravená na prevzatie.

Objednávku môžeš meniť alebo stornovať pokiaľ ešte nebola expedovaná. Kontaktuj nás a my objednávku zmeníme alebo zrušíme. Ak pridávaš do objednávky tovar, je možné že sa jej dodanie predĺži.

Objednaný tovar (celú objednávku alebo len niektoré položky) nám môžeš do 30 dní od doručenia vrátiť bez udania dôvodu a my Ti do 14 dní vrátime peniaze. Poštovné za dodanie tovaru k nám v tomto prípade hradíš Ty - pri väčších zásielkách môžeme po tovar poslať kuriéra a odpočítame Ti 3.90€ z vrátenej sumy (platí len na Slovensku). Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, nenamontovaný, nejazdený a v pôvodnom obale. Vždy nás ale kontaktuj a my sa pokúsime pomôcť a vyriešiť problém, ktorý s tovarom máš.

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii Tvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar.

Tovar s protokolom nám môžeš vrátiť do MTBIKER centra v Hrádku alebo zaslať kuriérom alebo poštou na adresu:

MTBIKER s.r.o.
Hrádok 225
916 33 Hrádok

Zásielka musí byť poistená na hodnotu tovaru, ktorý nám posielaš naspäť.

Ak si obdržal tovar, ktorý si si neobjednal, alebo je tovar poškodený, čo najskôr nás kontaktuj a pošli nám foto tovaru. Ak sa Ti zdá, že balík je poškodený, odfoť ho pred rozbalením a pošli nám foto, aby sme mali dôkaz pre kuriérsku spoločnosť.

Následne nám poškodený alebo nesprávny tovar s protokolom vráť osobne alebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, lokálnej pobočky Zásielkovne (platí pre Slovensko, ČR, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Rakúsko a Nemecko) alebo po neho pošleme kuriéra na Tebou danú adresu (platí len na Slovensku).

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii Tvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar.

Po obdržaní zásielky Ti podľa dohody buď zašleme správny tovar, nepoškodený tovar alebo vrátime peniaze (vrátane poštovného, ak si nám vrátil celú objednávku).

Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru od kuriéra. Dokladom o kúpe je faktúra, ktorú vždy nájdeš v sekcii Tvoje objednávky.

Reklamácia sa vzťahuje na preukázateľné výrobné chyby spôsobené výrobcom, ktoré boli zistené ihneď po dodávke tovaru, alebo počas jeho používania.

Reklamácia sa nevzťahuje na chyby spôsobené užívateľom počas bežného používania tovaru.

Ak chceš tovar reklamovať kontaktuj nás a pošli nám foto tovaru. Následne nám tovar s protokolom vráť osobne alebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, pobočky Zásielkovne (platí pre Slovensko, ČR, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Rakúsko a Nemecko) alebo po neho pošleme kuriéra na Tebou danú adresu (platí len na Slovensku).

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii Tvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar.

Po obdržaní zásielky Ti do 30 dní buď zašleme opravený tovar, tovar v hodnote do výšky reklamovaného tovaru (ak sa reklamovaný tovar nedá opraviť) alebo vrátime peniaze. Ak reklamácia nebola uznaná, pošleme Ti odborné stanovisko a tovar zašleme späť.

MTBIKER shop prevádzkuje firma MTBIKER s.r.o.. Všetky kontaktné údaje nájdete v sekcii Kontakty.

1. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami pri uzatvorení kúpnej zmluvy medzi predávajúcim – MTBIKER s.r.o., Šulekova 4, 811 06, Bratislava, IČO: 46 972 111 (ďalej iba predávajúci) a kupujúcim. Predmetom zmluvy je kúpa a predaj tovaru na webovej stránke internetového obchodu predávajúceho, www.mtbiker.sk. Tieto informácie dopĺnajú informácie poskytnuté v tomto dokumente "Všetko o nákupe".

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Prievozská 32, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58272 172, 02/58272 104
http://www.soi.sk

1.1. Obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Súčasťou zmluvy sú obchodné a reklamačné podmienky platné v deň uzatvorenia zmluvy.
1.2. Obchodné podmienky sa riadia platnými zákonmi SR.
1.3. Zobrazenie tovaru na stránke internetového obchodu je ilustračné. Parametre tovaru napr. váha, rozmery a ďalšie vlastnosti sú udávané výrobcom. Za prípadné nepresnosti sa ospravedlňujeme.

2. Spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy (objednávanie tovaru)

2.1. Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (ďalej objednávka) zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného formulára na internetovej stránke predávajúceho. Potvrdením objednávky na stránke predávajúceho kupujúci potvrdzuje, že súhlasí s obchodnými podmienkami predávajúceho, povinnosťou platby a cenou uvedenou na objednávkovom formulári.
2.2. Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu oznámenie o prijatí objednávky, ktoré je zároveň aj akceptáciou objednávky. Oznámenie o prijatí obsahuje názov a špecifikáciu tovaru, jeho konečnú cenu, spôsob,podmienky a cena zvoleného druhu doručenia tovaru, údaj o predpokladanej lehote doručenia tovaru, adresa miesta doručenia tovaru, údaje o predávajúcom a iné potrebné informácie.
2.3. V prípade nedoručenia oznámenia o prijatí objednávky do 24 hodín má kupujúci povinnosť kontaktovať predávajúceho e-mailom.
2.4. Predávajúci informuje kupujúceho o stave spracovania objednávky e-mailovými správami a prostredníctvom sekcie "Tvoje objednávky".

3. Povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci sa zaväzuje kupujúcemu dodať tovar:

  • Druhu, kvality, množstva uvedenej v objednávke v kúpnej cene a za platobných podmienok, ktoré platia v deň odoslania objednávky.
  • Tovar, ktorý vyhovuje normám, predpisom a nariadeniam platným na území SR.
  • Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Formulár na vrátenie tovaru.
  • Platný daňový doklad - faktúru v elektronickej forme v sekcii "Tvoje objednávky".

3.2. Predávajúci nezodpovedá za:

  • Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo kuriérskou službou.
  • Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.
  • Za poškodenie zásielky zavinené poštou alebo kuriérskou službou.
  • Prípadné nedodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) alebo iných nepredvídateľných prekážok.

3.3. V prípade ak objednaný tovar nie je dostupný podľa údajov uvedených na stránke internetového obchodu, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o tejto skutočnosti. Kupujúci je na základe tejto skutočnosti oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne na základe dohody s predávajúcim upraviť objednávku.

4. Povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci sa zaväzuje:

  • 1. Pravdivo a úplne vyplniť objednávkový formulár na stránke predajcu.
  • 2. Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad predávajúceho bezodkladne kontaktovať a informovať ho o zistených nedostatkoch.
  • 3. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania objednávky a zaplatiť cenu za doručenie tovaru.

4.2. V prípade, ak si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody.

4.3. Kupujúci akceptuje daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme.

5. Cena tovaru

5.1. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné vrátane DPH. Zmena cien je vyhradená. Pri objednaní tovaru platí vždy cena, ktorá bola uvedená v momente vykonania objednávky, je uvedená na objednávkovom formulári aj potvrdení prijatia objednávky.

5.2. Dokladom o predaji je elektronická faktúra, ktorá je dostupná v sekcii "Tvoje objednávky", a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. K cene tovaru je pripočítané poštovné podľa zvoleného druhu dopravy tovaru.

5.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku tovaru, ktorého cena bola v dôsledku technickej chyby výrazne odlišná od štandardnej predajnej ceny.

6. Ochrania súkromia a osobných údajov

6.1. MTBIKER s.r.o. je registrovaný pri Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Viac informácii o ochrane súkromia a osobných údajov nájdete na stránke Pravidlá používania MTBiker.sk.

6.2. Internetový obchod MTBIKER shop vyžaduje špecifické osobné údaje a špecifický spôsob spracúvania, ktorý dopĺňa body z dokumentu Pravidlá používania MTBiker.sk:

  • Osobné údaje spracúvame za účelom prevádzky internetového obchodu podľa platných zákonov SR. K vybaveniu objednávky v našom eshope Vám potrebujeme potvrdiť objednávku, vystaviť daňový doklad (faktúru) a samozrejme doručiť tovar do Vašich rúk. O stave Vašej objednávky Vás chceme informovať. Nikto z teamu MTBiker.sk od Vás nikdy nebude vyžadovať osobné údaje, ktoré sú nad rámec uvedeného rozsahu informácií.
  • Pre potvrdenie a prijatie objednávky potrebujeme od Vás kontaktné údaje vo forme emailovej adresy a telefónneho čísla. Na vystavenie daňového dokladu (faktúry) potrebujeme Vaše meno a priezvisko a Vašu adresu. V prípade ak ide o právnickú osobu potrebujeme vaše Obchodné meno, adresu sídla, IČO, DIČ a kontaktnú osobu, ktorá je oprávnená prevziať tovar. Pri doručení si prosím pripravte doklad totožnosti aby Vás, prípadne osobu preberajúcu zásielku, mohol pracovník kuriérskej služby bez problémov identifikovať.
  • Vaše osobné údaje uchovávame aj po realizácii objednávky pre potreby evidencie objednávok a riešenia prípadných reklamácií.
  • Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí s vytvorením elektronického konta na stránke MTBIKER.sk, pokiaľ takéto konto ešte vytvorené nemá. Toto konto mu uľahčuje evidenciu objednávok, reklamácii a umožňuje prispievať na stránku MTBIKER. Konto je možné kedykoľvek zrušiť na základe e-mailovej žiadosti majiteľa konta.
  • Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí so zasielaním e-mailov z MTBIKER.sk na adresu uvedenú pri objednávke. Kupujúci sa môže kedykoľvek odhlásiť z notifikačných a mesačných emailov vo svojom profile. Takisto môže požiadať o úplne zablokovanie posielania emailov na jeho emailovú adresu. MTBIKER neposkytuje emailové adresy tretím stranám.
  • Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú.
  • Vaše osobné údaje nutné pre doručenie zásielky sú poskytnuté firme Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, Ivanka pri Dunaji, IČO 31329217, ktorá zabezpečuje dodanie tovaru. V prípade osobného odberu v predajni ProCycling bude časť Vašich osobných údajov nutná pre odovzdanie tovaru poskytnutá firme PRO CYCLING, s. r. o., Ševčenkova 24/1043, 851 01 Bratislava.
7. Riešenie sporov

7.1. Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na objednavky@mtbiker.sk) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

7.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom európskej platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

8. Doplňujúce body

8.1. Firma PRO CYCLING, s. r. o., prevádzkovateľ predajňe ProCycling, poskytujú zákazníkom MTBIKER shopu výdaj objednávok a nie sú súčasťou kúpnej zmluvy medzi zákazníkom a firmou MTBIKER s.r.o..

  Nákupný košík je prázdny

Kategórie

Filtrovanie tovaru

 Zobraz všetkých výrobcov

Informácie

TatraPaySporoPayVUB ePlatbyVISA a VISA ElectronMasterCard a Maestro

MTBIKER s.r.o.Všetky ceny sú uvedené s DPH

MTBIKER centrum, Hrádok 225, 916 33
Pondelok - piatok 10 - 18:30 • sobota 9 - 16