Doručovanie aj osobné odbery fungujú normálne homeMTBIKER Hrádok otvára zajtra o 10:00 businessMTBIKER Bratislava otvorené dnes do 19:00
EUR

Informácie
Zisti viac o nákupe a našich službách

Všetko o nákupe

Objednávku si môžeš prevziať na jednom z tisícov odberných miest a pôšt vo viacerých krajinách. Do odberných miest nie je možné zasielať objemný alebo ťažký tovar - viac detailov nájdeš v sekcii Ako mi dodáte tovar a koľko to stojí?.

Za tovar môžeš zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

  • V hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere (len na Slovensku) - pri prevzatí v MTBIKER centre zaplatíš predavačovi v hotovosti alebo kartou.
  • Dobierka - jednoducho zaplatíš kuriérovi v hotovosti alebo kartou pri odovzdaní zásielky. Dobierka sa platí v menách EUR, CZK, HUF, PLN, RON alebo BGN - podľa krajiny dodania.
  • Prevodom na účet v EUR - po potvrdení objednávky nám peniaze pošleš na jeden z našich účtov:
    • Tatra banka: SK1311000000002944093151
    • VÚB: SK4902000000004384907151
    • Slovenská sporiteľňa: SK0809000000005174782340
    • FIO banka: SK3183300000002801887894
    Tieto čísla účtov, variabilný symbol a čiastku nájdeš v potvrdzujúcom e-maile a vygenerovanom potvrdení objednávky. Po pripísaní platby na náš účet dostaneš potvrdenie e-mailom a Tvoja objednávka sa začne pripravovať na expedíciu.
  • Prevodom na účet v CZK - po potvrdení objednávky nám pošleš peniaze na základe aktuálneho kurzu na náš účet CZ2620100000002301887900 (v ČR použi 2301887900 / 2010 - FIO banka). Toto číslo účtu, variabilný symbol a čiastku nájdeš v potvrdzujúcom e-maile a vygenerovanom potvrdení objednávky. Po pripísaní platby na náš účet dostaneš potvrdenie e-mailom a Tvoja objednávka sa začne pripravovať na expedíciu.
  • Prevodom na účet v HUF/PLN - pri väčších objednávkach (nad 200 EUR) vieme akceptovať aj platby v maďarských forintoch a poľských zlotých. Prosím kontaktuj nás a vysvetlíme Ti postup.
  • Platba kartou - zaplatíš online so svojou platobnou kartou VISA, VISA Electron, MasterCard alebo Maestro. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky. Platbu spracováva VÚB Banka na vlastných zabezpečených serveroch a my nikdy nevidíme Tvoje číslo karty. Prenosy dát pri platbe sú vždy šifrované protokolom HTTPS a platobná brána podporuje najmodernejšie riešenie 3D Secure, ktoré Ti zaručí nadštandardnú úroveň zabezpečenia platby. Platba sa uskutočňuje vždy v mene EUR - ak máš platobnú kartu v inej mene, Tvoja banka si môže účtovať poplatok za platbu v cudzej mene.
  • Apple Pay (iPhone, iPad) - zaplatíš online cez Apple Pay (kartou, ktorú máš uloženú vo Wallet aplikácii). Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • Google Pay (smartphony) - zaplatíš online cez Google Pay. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • TatraPay (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta v Tatra banke. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • SporoPay (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta v Slovenskej Sporiteľni. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • ePlatba VÚB (len na Slovensku) - zaplatíš online zo svojho konta vo VÚB Banke. Platba je okamžite pripísaná na náš účet, čo urýchli expedíciu objednávky.
  • Nákup na splátky cez Quatro (len na Slovensku) - tovar v hodnote nad 200€ od nás môžeš zakúpiť na splátky cez splátkovú spoločnosť Quatro. Pri produkte nájdeš kalkulačku, pomocou ktorej si spočítaš koľko budeš splácať. Ak chceš nakúpiť na splátky, v košíku vyberieš možnosť "Quatro - nákup na splátky" a po vyplnení údajov o objednávke budeš presmerovaný na server Quatro, kde vyplníš svoje osobné údaje pre schválenie úveru. Quatro Ťa následne bude do niekoľkých minút kontaktovať a ak bude Tvoj úver schválený, podpíšeš s Quatrom online zmluvu. Následne Ťa budeme kontaktovať my ohľadom prvej platby (akontácie) a začneme pripravovať Tvoju objednávku na expedíciu.
  • Nákup na splátky cez Home Credit (len na Slovensku) - tovar v hodnote nad 200€ od nás môžeš zakúpiť na splátky cez splátkovú spoločnosť Home Credit. Pri produkte nájdeš kalkulačku, pomocou ktorej si spočítaš koľko budeš splácať. Ak chceš nakúpiť na splátky, v košíku vyberieš možnosť "Home Credit - nákup na splátky" a po vyplnení údajov o objednávke budeš presmerovaný na server Home Credit, kde vyplníš svoje osobné údaje pre schválenie úveru. Home Credit Ťa následne bude do niekoľkých minút kontaktovať a ak bude Tvoj úver schválený, podpíšeš s Home Credit online zmluvu. Následne Ťa budeme kontaktovať my ohľadom prvej platby (akontácie) a začneme pripravovať Tvoju objednávku na expedíciu.

Dátum doručenia objednávky záleží od dostupnosti tovaru v objednávke a spôsobu dodania. Predpokladaný dátum doručenia vždy zobrazujeme v košíku a bude uvedený aj pri rekapitulácii objednávky a v následnom emailovom potvrdení objednávky. Tento dátum nevieme garantovať, pri 97% objednávok ho však vieme splniť, prípadne doručiť ešte skôr ako sme avizovali.

Najväčší vplyv na dátum dodania má dostupnosť produktov. Tu je vysvetlenie označení, ktoré nájdeš pri jednotlivých produktoch:

  • V Hrádku 1 - tovar sa nachádza v našom MTBIKER centre v Hrádku a je k dispozícii na okamžitý osobný odber. Ak treba tovar expedovať, expedujeme ho najneskôr ďalší pracovný deň po objednávke a trvá do 24 hodín, kým objednávka dorazí.
  • V Bratislave 1 - tovar sa nachádza v našej predajni MTBIKER Bratislava a je k dispozícii na okamžitý osobný odber. Ak treba tovar expedovať, stiahneme ho späť do skladu a odošleme do 3 pracovných dní po objednávke.
  • Skladom - tovar sa nachádza v našom sklade v Hrádku. Okrem bicyklov vie byť tovar prichystaný v MTBIKER centre v Hrádku do 15 minút od vyžiadania na predajni. Ak treba tovar expedovať, expedujeme ho najneskôr ďalší pracovný deň po objednávke a trvá do 24 hodín, kým objednávka dorazí.
  • Do 2 - 5 dní - tovar je skladom u dodávateľa a trvá najviac daný počet pracovných dní, kým ho vieme expedovať k zákazníkovi alebo pripraviť na osobný odber.
  • Do 6 - 14 dní - tovar je k dispozícii u zahraničného dodávateľa a trvá typicky daný počet pracovných dní, kým ho vieme expedovať k zákazníkovi alebo pripraviť na osobný odber.
  • Na otázku - tovar nemáme na sklade a nie je dostupný u dodávateľa. Vieme zistiť predpokladanú dostupnosť, ak sa nás na ňu spýtaš, ale treba rátať s minimálne 3 týždňami a je lepšie objednať tovar, ktorý je k dispozícii.

V prípade doručovania do zahraničia treba rátať s 1-3 pracovnými dňami navyše. Predpokladaný dátum sa dozvieš v košíku po prepnutí na krajinu doručenia alebo v sekcii "Ako mi dodáte tovar a koľko to stojí?".

Vplyv na dátum doručenia má aj počet kusov objednaného tovaru. Systém spočíta predpokladaný dátum doručenia na základe dostupného počtu kusov na predajni, na sklade a u dodávateľov. Ak nie je k dispozícii želaný počet kusov, predpokladaný dátum doručenia je neznámy a potvrdíme ho až po doobjednaní chýbajúcich kusov.

1: Tovar označený "V predajni" mohol byť vystavený, a preto jeho obal mohol byť rozbalený, vždy je však kompletný a bez závad. Ak si vyslovene nepraješ rozbalený tovar, napíš nám to do poznámky a pošleme Ti nerozbalený tovar, pokiaľ to bude možné. Toto však môže oneskoriť odoslanie objednávky.

Áno, nákup u nás je bezpečný. Používame šifrované SSL spojenie pri procese objednávky, takže Tvoje osobné údaje sú v bezpečí. Ak platíš platobnou kartou, jej číslo zadávaš na šifrovanej stránke platobného portálu VÚB banky alebo Global Payments (ak platíš cez Apple Pay alebo Google Pay) a my k nemu nemáme prístup.

Sme overený portál s 18 ročnou tradíciou a skúseným tímom ľudí. Tvoja objednávka bude čo najrýchlejšie spracovaná a sme Ti k dispozícii ak máš akékoľvek otázky pred, počas či po odoslaní objednávky. Riadime sa zákonmi Slovenskej republiky, takže máš nárok na vrátenie tovaru a reklamácie, ako keby si tovar kupoval z kamenného obchodu. Viac sa dočítaš nižšie.

Náš tím Ti s radosťou poradí. Sme k dispozícii každý deň cez email, online chat alebo telefón a v rámci pracovných dní sa snažíme odpisovať okamžite, najviac do hodiny. Ak máš hocijaké otázky o tovare alebo procese objednávky, mailkontaktuj nás.

Aktuálny stav svojich objednávok môžeš zistiť v sekcii shopping_cartTvoje objednávky. O zmenách v stave objednávky Ťa tiež budeme informovať e-mailom a keď bude Tvoja zásielka expedovaná, pošleme Ti link na sledovanie zásielky, respektíve Ti pošleme SMS a email keď bude zásielka pripravená na prevzatie.

Objednávku môžeš meniť alebo stornovať pokiaľ ešte nebola expedovaná. mailKontaktuj nás a my objednávku zmeníme alebo zrušíme. Ak pridávaš do objednávky tovar, je možné že sa jej dodanie predĺži.

Objednaný tovar (celú objednávku alebo len niektoré položky) nám môžeš do 30 dní od doručenia vrátiť bez udania dôvodu a my Ti do 14 dní vrátime peniaze. Poštovné za dodanie tovaru k nám v tomto prípade hradíš Ty - ak si praješ, môžeme po tovar poslať kuriéra (na Slovensku, za poplatok 3.99€) alebo vybaviť vrátenie cez Zásielkovňu (za poplatok 1.99€). Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, nenamontovaný, nejazdený a v pôvodnom obale. Vždy nás ale mailkontaktuj a my sa pokúsime pomôcť a vyriešiť problém, ktorý s tovarom máš.

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii shopping_cartTvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar. Ak už nemáš funkčné MTBIKER konto, na vrátenie tovaru môžeš použiť tento formulár.

Ak chceš vymeniť tovar za iný, vytvoríme Ti novú objednávku a odpočítame z jej výšky sumu za vrátený tovar. V tomto prípade hradíš poštovné k nám aj od nás Ty.

Tovar s protokolom nám môžeš vrátiť do MTBIKER centra v Hrádku alebo zaslať kuriérom alebo poštou na adresu:

MTBIKER.shop s.r.o.
Hrádok 225
916 33 Hrádok

Odporúčame zásielku poistiť na hodnotu tovaru, ktorý nám posielaš naspäť.

Ak si obdržal/a tovar, ktorý si si neobjednal, alebo je tovar poškodený, čo najskôr nás mailkontaktuj a pošli nám foto tovaru. Ak sa Ti zdá, že balík je poškodený, odfoť ho pred rozbalením a pošli nám foto, aby sme mali dôkaz pre kuriérsku spoločnosť.

Následne nám poškodený alebo nesprávny tovar s protokolom vráť osobne alebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, lokálnej pobočky Zásielkovne (platí pre Slovensko, ČR, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Rakúsko a Nemecko) alebo po neho pošleme kuriéra na Tebou danú adresu (platí len na Slovensku).

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii shopping_cartTvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar. Ak už nemáš funkčné MTBIKER konto, na vrátenie tovaru môžeš použiť tento formulár.

Po obdržaní zásielky Ti podľa dohody buď zašleme správny tovar, nepoškodený tovar alebo vrátime peniaze (vrátane poštovného, ak si nám vrátil celú objednávku).

Záručná doba na všetok tovar je 24 mesiacov (pokiaľ nie je pri tovare uvedené inak) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru. Záručným listom (vo forme dokladu o kúpe) je faktúra, ktorú vždy nájdeš v sekcii shopping_cartTvoje objednávky.

Záruka sa nevzťahuje na vonkajšie poškodenie tovaru, ani na vady spôsobené užívaním v rozpore s účelom, ktorému tovar slúži, vady alebo poškodenia spôsobené užívaním v rozpore s pokynmi výrobcu, drobné vady alebo poškodenia zodpovedajúce bežnému opotrebeniu bez relevantného vplyvu na funkčnosť tovaru, ani na vady alebo poškodenia spôsobené vplyvom nepredpokladaných (z pohľadu účelu, ktorému tovar slúži) fyzikálnych javov, prírodných síl alebo iných nežiadúcich vonkajších okolností.

Ak chceš tovar reklamovať mailkontaktuj nás a pošli nám foto tovaru. Následne nám tovar s protokolom vráť osobne alebo poštou do MTBIKER centra v Hrádku, pobočky Zásielkovne (platí pre Slovensko, ČR, Maďarsko, Poľsko, Rumunsko, Rakúsko a Nemecko) alebo po neho pošleme kuriéra na Tebou danú adresu (platí len na Slovensku).

Zásielka musí obsahovať sprievodný protokol o vrátení tovaru, ktorý si vytvoríš v sekcii shopping_cartTvoje objednávky. Jednoducho nájdi svoju objednávku a klikni na odkaz Vrátiť / reklamovať tovar. Ak už nemáš funkčné MTBIKER konto, na reklamáciu tovaru môžeš použiť tento formulár.

Po obdržaní zásielky Ti do 30 dní zašleme vyrozumenie o vybavení reklamácie a v prípade, ak reklamáciu uznáme, zašleme Ti opravený tovar, vymenený identický tovar (bez vád), náhradný tovar v hodnote do výšky reklamovaného tovaru (ak sa reklamovaný tovar nedá opraviť a Ty budeš súhlasiť s takýmto vybavením reklamácie) alebo Ti vrátime kúpnu cenu reklamovaného tovaru, prípadne sa s Tebou po dohode vysporiadame formou poskytnutia primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo aj iným obojstranne akceptovateľným spôsobom. V prípade, že reklamáciu nevybavíme v 30 dňovej lehote, máš právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. V prípade uznanej reklamácie máš okrem uvedeného právo na úhradu nevyhnutných nákladov (poštovné), ktoré Ti vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie.

Ak reklamuješ tovar počas prvých 12 mesiacov od kúpy, reklamáciu môžeme zamietnuť len na základe odborného posúdenia (bez ohľadu na jeho výsledok znášame náklady na jeho vyhotovenie my).

Ak reklamuješ tovar po uplynutí 12 mesiacov od kúpy a reklamáciu Ti neuznáme, vo vyrozumení o vybavení reklamácie Ťa budeme informovať o tom, komu môžeš zaslať tovar na odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba) za účelom preverenia nášho stanoviska. V prípade, že výsledok odborného posudku bude znieť v Tvoj prospech, môžeš reklamáciu uplatniť znova a my už nie sme oprávnení zamietnuť ju. Počas vykonávania odborného posúdenia neplynie záručná lehota. Ak je reklamovaný tovar zaslaný na odborné posúdenie nami označenej určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znášame my, a to bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. V prípade, ak nevyužiješ na odborné posúdenie nami označenú určenú osobu, náklady na odborné posúdenie a s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znášame len v prípade, ak z takéhoto odborného posúdenia vyplynie naša zodpovednosť za reklamovanú vadu. V tomto prípade sme povinní uhradiť Ti náklady na odborné posúdenie a s tým spojené účelne vynaložené náklady do 14 dní odo dňa znovu uplatnenia reklamácie.

MTBIKER shop prevádzkuje firma MTBIKER.shop s.r.o.. Všetky kontaktné údaje nájdete v sekcii mailKontakty.

1. Základné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami pri uzatvorení kúpnej zmluvy medzi predávajúcim – MTBIKER.shop s.r.o., 225, Hrádok 916 33, IČO: 52770222 (ďalej len "predávajúci") a kupujúcim. Predmetom zmluvy je kúpa a predaj tovaru na webovej stránke internetového obchodu predávajúceho, www.mtbiker.sk (ďalej len "internetová stránka predávajúceho" alebo "web predávajúceho"). Tieto podmienky dopĺňajú reklamačné, platobné, organizačné a všetky ostatné podmienky špecifikované v dokumente, resp. sekcii Všetko o nákupe a sekciách, resp. podstránkach webu predávajúceho, na ktoré sa v tejto sekcii odkazuje (ďalej všetko spolu aj "obchodné a reklamačné podmienky")

Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) - Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 032/640 01 09
http://www.soi.sk

1.1. Obchodné podmienky a reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. Súčasťou zmluvy sú obchodné a reklamačné podmienky platné v deň uzatvorenia zmluvy.
1.2. Obchodné podmienky sa riadia platnými zákonmi SR.
1.3. Zobrazenie tovaru na stránke internetového obchodu je ilustračné. Parametre tovaru napr. hmotnosť, farba, rozmery a ďalšie vlastnosti sú udávané výrobcom. Za prípadné nepresnosti sa ospravedlňujeme.

2. Spôsob uzatvorenia kúpnej zmluvy (objednávanie tovaru)

2.1. Návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (ďalej len: "objednávka") zasiela kupujúci predávajúcemu vo forme vyplneného objednávkového formulára na internetovej stránke predávajúceho. Zaslaním objednávky kupujúci slobodne a vážne vyjadruje svoj návrh predávajúcemu uzavrieť za podmienok špecifikovaných v obchodných a reklamačných podmienkach predávajúceho kúpnu zmluvu na tovar špecifikovaný v objednávke, a to za cenových, platobných, dodacích a prípadne aj ostatných zmluvných a organizačných podmienok špecifikovaných v objednávke.
2.2. Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží na svoju e-mailovú adresu oznámenie o prijatí objednávky, ktoré je zároveň aj akceptáciou objednávky zo strany predávajúceho. Oznámenie o prijatí obsahuje názov a špecifikáciu tovaru, jeho konečnú cenu, spôsob, podmienky a cenu zvoleného druhu doručenia tovaru, údaj o predpokladanej lehote doručenia tovaru, adresu miesta doručenia tovaru, údaje o predávajúcom a ostatné potrebné a zákonom predpísané informácie.
2.3. V prípade nedoručenia oznámenia o prijatí objednávky do 24 hodín má kupujúci povinnosť kontaktovať predávajúceho e-mailom.
2.4. Predávajúci informuje kupujúceho o stave spracovania objednávky e-mailovými správami a prostredníctvom sekcie "Tvoje objednávky".

3. Povinnosti predávajúceho

3.1. Predávajúci sa uzavretím kúpnej zmluvy (t. zn. akceptáciou objednávky) zaväzuje, že pod podmienkou predchádzajúcej riadnej úhrady kúpnej ceny a sprievodných služieb v zmysle objednávky kupujúceho a týchto obchodných a reklamačných podmienok kupujúcemu dodá:

  • Tovar v druhu, množstve, akosti, v dodacej lehote, na zvolenú adresu doručenia, za cenu a všetkých ostatných podmienok špecifikovaných v akceptovanej objednávke,
  • Tovar, ktorý bude vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy,
  • Platný daňový doklad - faktúru v elektronickej forme v sekcii "Tvoje objednávky" kupujúceho.

Vyššie uvedené ustanovenia tohto bodu sa v časti, ktorou sa dodávka podmieňuje predchádzajúcou úhradou kúpnej ceny a sprievodných služieb neaplikujú, pokiaľ kupujúci uskutoční v objednávke voľbu platobných podmienok formou dobierky, prípadne formou hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere. V takomto prípade sa predávajúci zaväzuje na dodávku podľa odrážok vyššie už momentom akceptovania objednávky kupujúceho.

3.2. Predávajúci nezodpovedá za:

  • Oneskorené dodanie tovaru zavinené poštou alebo kuriérskou službou.
  • Oneskorené dodanie tovaru zavinené nesprávne udanou adresou prijímateľa.
  • Za poškodenie zásielky zavinené poštou, kuriérskou alebo inou doručovacou službou.
  • Prípadné nedodanie alebo neskoré dodanie tovaru, ku ktorému došlo vinou výrobcu (dodávateľa) alebo iných nepredvídateľných prekážok.

3.3. V prípade ak objednaný tovar nie je dostupný podľa údajov uvedených na stránke internetového obchodu, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o tejto skutočnosti. Kupujúci je na základe tejto skutočnosti oprávnený odstúpiť od zmluvy, prípadne na základe dohody s predávajúcim upraviť objednávku.

3.4. V prípade, ak kupujúci omylom uhradí platbu na bankový účet predchádzajúceho prevádzkovateľa MTBIKER shopu a zároveň bude z platobných identifikátorov a ostatných okolností zrejmé, že sa jedná o platbu na základe objednávky adresovanej nám, takáto mylná platba bude za účelom čo možno najrýchlejšieho vybavenia objednávky bez ďalšieho preúčtovaná a prevedená na náš bankový účet. V opačnom prípade kupujúcemu pôvodný prevádzkovateľ vráti mylnú platbu bez zbytočného odkladu v celom rozsahu späť.

3.5. Uzavretá kúpna zmluva sa bez ďalšieho ruší v prípade, ak kupujúci nesplní svoju povinnosť na úhradu kúpnej ceny v lehote stanovenej v procese zadávania objednávky (platobné podmienky), resp. v lehote uvedenej v akceptácii objednávky (t. j. potvrdzujúci email predávajúceho po odoslaní objednávky kupujúcim).

4. Povinnosti kupujúceho

4.1. Kupujúci je povinný:

  • 1. Pravdivo a úplne vyplniť objednávkový formulár na webe predávajúceho a poskytnúť predávajúcemu presné a správne údaje (vyžadované objednávkovým formulárom) potrebné na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle objednávky,
  • 2. Objednaný tovar prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov a v prípade akýchkoľvek závad predávajúceho bezodkladne kontaktovať a informovať ho o zistených nedostatkoch.
  • 3. Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške a v zmysle platobných podmienok platných v deň odoslania akceptovanej objednávky a zaplatiť cenu za doručenie tovaru (prípadne za iné sprievodné služby vzťahujúce sa k dodávke).

4.2. V prípade, ak kupujúci zvolí platbu prevodom na účet a neuhradí sumu uvedenú v potvrdení objednávky do 14 dní odo dňa akceptácie objednávky, alebo ak kupujúci neprevezme pripravenú objednávku na predajni alebo odbernom mieste do 14 dní od pripravenia na prevzatie, kúpna zmluva sa bez ďalšieho od počiatku zrušuje (v prípade, ak kupujúci pred zrušením kúpnej zmluvy poskytol predávajúcemu finančné prostriedky, tieto mu budú vrátené, a to rovnakým spôsobom, akým kupujúci uhradil finančné prostriedky predávajúcemu).

4.3. V prípade, ak si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody.

4.4. Kupujúci akceptuje daňový doklad (faktúru) v elektronickej forme s doručovaním do príslušnej časti sekcie "Tvoje objednávky" a e-mailom na adresu uvedenú pri objednávke.

4.5. Pri všetkých platobných variantoch s výnimkou platby na dobierku a platby v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere platí, že platbu za objednávku je kupujúci povinný zaplatiť formou preddavku. Povinnosť na zaplatenie preddavku sa považuje za splnenú v momente pripísania finančných prostriedkov na náš bankový účet. V prípade nákupu cez splátkovú spoločnosť platí, že povinnosť zaplatiť preddavok je splnená v momente, v ktorom bude na náš bankový účet pripísaná akontácia.

5. Cena tovaru

5.1. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné vrátane DPH. Zmena cien je vyhradená. Pri objednaní tovaru platí vždy cena, ktorá bola uvedená v momente vykonania objednávky, je uvedená na objednávkovom formulári aj potvrdení prijatia objednávky.

5.2. Dokladom o predaji je elektronická faktúra, ktorá je dostupná v sekcii "Tvoje objednávky", a ktorá slúži zároveň ako dodací a záručný list. K cene tovaru je pripočítané poštovné podľa zvoleného druhu dopravy tovaru.

5.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku tovaru, ktorého cena bola v dôsledku technickej chyby výrazne odlišná od štandardnej predajnej ceny.

5.4. V prípade, že kupujúci použije zľavový kupón, suma objednávky po uplatnení kupónu musí byť najmenej 0.99€. Ak kupujúci nevyužije plnú hodnotu zľavového kupónu, môže si vyžiadať nový kupón v hodnote nevyužitej hodnoty pôvodného kupónu.

6. Ochrania súkromia a osobných údajov

6.1. Ďalšie informácie o ochrane súkromia a osobných údajov nájdete v sekcii Ochrana súkromia.

6.2. Internetový obchod MTBIKER shop vyžaduje špecifické osobné údaje a špecifický spôsob spracúvania, ktorý dopĺňa body z dokumentu Ochrana súkromia:

  • Osobné údaje spracúvame za účelom prevádzky internetového obchodu podľa platných zákonov SR a priamo aplikovateľnej legislatívy EÚ (najmä všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov, resp. GDPR a ostatných príslušných legislatívnych aktov). K vybaveniu objednávky v našom eshope Vám potrebujeme potvrdiť objednávku, vystaviť daňový doklad (faktúru) a samozrejme doručiť tovar do Vašich rúk. O stave Vašej objednávky Vás chceme informovať. Nikto z MTBIKER.shop s.r.o. od Vás nikdy nebude vyžadovať osobné údaje, ktoré sú nad rámec uvedeného rozsahu informácií.
  • Pre potvrdenie a prijatie objednávky potrebujeme od Vás kontaktné údaje vo forme emailovej adresy a telefónneho čísla. Na vystavenie daňového dokladu (faktúry) potrebujeme Vaše meno a priezvisko a Vašu adresu. V prípade ak ide o právnickú osobu potrebujeme vaše Obchodné meno, adresu sídla, IČO, DIČ a kontaktnú osobu, ktorá je oprávnená prevziať tovar. Pri doručení si prosím pripravte doklad totožnosti aby Vás, prípadne osobu preberajúcu zásielku, mohol pracovník kuriérskej služby bez problémov identifikovať.
  • Vaše osobné údaje uchovávame aj po realizácii objednávky pre potreby evidencie objednávok, účtovníctva a riešenia prípadných reklamácií po dobu vyžadovanú zákonom.
  • Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí s vytvorením elektronického konta na stránke MTBIKER.sk, pokiaľ takéto konto ešte vytvorené nemá. Toto konto mu uľahčuje evidenciu objednávok, reklamácii a umožňuje prispievať na stránku MTBIKER. Konto je možné kedykoľvek zrušiť v nastaveniach konta.
  • Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch.
  • Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim tretím stranám výlučne pre účely potrebné pre vybavenie objednávky, prípadne reklamácie:
    • MTBIKER s.r.o. - náš dodávateľ technickej infraštruktúry, počítačových služieb a služieb súvisiacich so spracovaním údajov pre účely prevádzky e-shopu a webovej stránky www.mtbiker.sk. Zároveň aj predchádzajúci prevádzkovateľ tohoto e-shopu.
    • Slovak Parcel Service s.r.o. (SPS) - používame pre doručovanie kuriérom v rámci Slovenska. Poskytnuté sú meno, priezvisko, adresa a telefónne číslo za účelom doručenia objednávky. Kuriér SPS Vás môže kontaktovať telefonicky alebo SMSkou.
    • INTIME s.r.o. - používame pri časti zásielok doručovaných mimo Slovenskej republiky. Poskytnuté sú meno, priezvisko, adresa a telefónne číslo za účelom doručenia objednávky. Spoločnosť INTIME môže tieto údaje poskytnúť partnerskej firme v krajine, kde je zásielka doručovaná. Kuriér tejto firmy Vás môže kontaktovať telefonicky.
    • Zásielkovňa s. r. o. - používame doručovaní na odberné miesta Zásielkovňa a pri časti zásielok doručovaných mimo Slovenskej republiky. Poskytnuté sú meno, priezvisko, adresa (ak ide o doručenie na adresu) a telefónne číslo za účelom doručenia objednávky. Spoločnosť Zásielkovňa môže tieto údaje poskytnúť partnerskej firme v krajine, kde je zásielka doručovaná. Odberné miesto Zásielkovne, prípadne kuriér tejto partnerskej firmy Vás môže kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom SMS.
    • Slovenská pošta, a.s. - používame pre doručovanie zásielok s uložením na pošte. Poskytnuté sú meno, priezvisko a telefónne číslo za účelom doručenia objednávky. Pošta Vás môže kontaktovať SMS-kou o pripravení objednávky na odber.
    • VIA MOBILE s.r.o. - používame na SMS notifikáciu o pripravení objednávky. Poskytnutý údaj je telefónne číslo za účelom zaslania konkrétnej SMS (iné použitie čísla je zmluvne vylúčené).
    • Heureka Shopping s.r.o. - používame za účelom analytiky a verejného hodnotenia e-shopov na portáli Heureka. Poskytnutý údaj je v prípade Vášho súhlasu pri objednávke emailová adresa.
    • EuroCount, s.r.o. - naša externá účtovná firma spracováva Vaše údaje pre potreby účtovníctva. Poskytnuté sú meno, priezvisko a adresa, prípadne aj názov a sídlo firmy, IČO, DIČ a IČ DPH.
    • Zendesk, Inc. - používame pre emailovú komunikáciu medzi našou zákazníckou podporou a zákazníkmi. Poskytnuté údaje môžu byť emailová adresa, meno a priezvisko. Ich použitie na iné účely je zmluvne vylúčené.

6.3. MTBIKER.shop s.r.o. nemá prístup k číslu platobnej karty alebo iným platobným údajom, ktoré zákazník zadá na stránkach platobných portálov pri platbe za objednávku. MTBIKER shop automaticky obdrží a verifikuje uskutočnenie platby, ale v tomto procese nie sú prenášané žiadne osobné ani citlivé údaje.

7. Riešenie sporov

7.1. Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so sťažnosťou, podnetom alebo žiadosťou o nápravu (e-mailom na objednavky@mtbiker.sk) ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, objednávku, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.

7.2. Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom európskej platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na stránke Riešenie sporov online: Nová platforma pre spotrebiteľov a obchodníkov (europa.eu).

7.3. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

keyboard_arrow_up