Ak zákazník uplatní reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy výrobku, môže byť jeho reklamácia zamietnutá výhradne na základe výsledkov odborného posúdenia.
V takomto prípade, ak nehodláte zákazníkovi s reklamáciou vyhovieť, ste tak povinní výrobok zaslať na odborné posúdenie, ktoré musí, pochopiteľne v písomnej forme, obsahovať
označenie osoby vykonávajúcej odborné posúdenie,
presný popis posudzovaného výroku a jeho stavu,
výsledok posúdenia (v zásade teda zhodnotenie existencie, príčin, povahy a rozsahu vád), a
dátum vyhotovenia odborného posúdenia.
V takomto prípade, ak nehodláte zákazníkovi s reklamáciou vyhovieť, ste tak povinní výrobok zaslať na odborné posúdenie, ktoré musí, pochopiteľne v písomnej forme, obsahovať
označenie osoby vykonávajúcej odborné posúdenie,
presný popis posudzovaného výroku a jeho stavu,
výsledok posúdenia (v zásade teda zhodnotenie existencie, príčin, povahy a rozsahu vád), a
dátum vyhotovenia odborného posúdenia.
Inak povedane moze vanhalen poslat SOI na daneho predajcu, nakolko ten zamietol reklamaciu v prvych 12 mesiacoch bez odborneho posudenia. A tym tuto temu mozeme uzavriet dokym nebude zo SOI potvrdene, ze predajca porusil zakon. Potom mozeme pokracovat.
