Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 010)

Najlepšie komentáre Zobraziť iba najlepšie komentáre

miroKK • 23. 5. 2025 o 19:30

Kupon na nakup biku. Taky isty aky som sem ja ponukol pred vyse polrokom a niekomu som pomohol

0 0

yossarian • 23. 5. 2025 o 19:39

Skús toto, mam tam v accounte takúto možnosť, ale neviem ako to funguje: https://go.canyon.com/r?ref=5416A4A11

0 1

miroKK • 23. 5. 2025 o 20:11

Dakujem, ak to vyjde skusim.

0 0

banTN • 29. 5. 2025 o 21:53

yossarian napísal:

Skús toto, mam tam v accounte takúto možnosť, ale neviem ako to funguje: https://go.canyon.com/r?ref=5416A4A11

Skusil som, fungovalo. Dakujem velmi pekne

1 0

St_Peter • 30. 5. 2025 o 0:34

Filip4 napísal:

PeterFox Zoidberg dakujem pani, uz vybavene, bike je na ceste do Opavy.

Pre tých, čo riešia záruky alebo servis Canyonu na Slovensku – dávam do pozornosti, že Jericho Bike v Malackách je oficiálny servisný partner Canyon.

Pred mesiacom mi tam reklamovali rám na Neurone. Všetko s Canyonom vykomunikovali, nasledne preskladali bezchybne a profesionálne – od rámu až po komplet komponenty. Super komunikácia aj prístup. Celý proces trval týždeň s tým, ze bajk som jazdil a zavolali ma presne na čas keď mali komponenty. O 24 h. som mal bajk opäť doma. Odporúčam, ak niekto potrebuje riešiť záručný alebo pozáručný servis Canyonu u nás.

11 0

cisty • 30. 5. 2025 o 15:02

Ja som to riešil pred viac ako mesiacom a cestoval ešte do Opavy. 🤔

0 0

davidzvonar • 6. 6. 2025 o 18:03

Zdravím. Stalo sa vám alebo je niekde o tom téma že zadná stavba ma vôľu do strán ? Mám canyon lux trail CF7 a riešil som pukanie dlhšie a dnes som zistil že v hornom úchyte zadnej stavby mam vôľu do strán cca 2 mm na obe strany, pritom šróby sú dotiahnuté na moment presne.

Myslíte že to konštrukčne tak má byť ? Alebo tam je nejaký problém.

Ps: nemám foto ani video lebo som akurát v práci. Chcem sa len informovať či to tu už niekto niekedy neriešil. Ak áno tak pridám aj foto aj video.

Ďakujem

0 0

will • 6. 6. 2025 o 18:30

Do strany by sa to hybat nemalo.

0 0

shifty12 • 6. 6. 2025 o 22:07

davidzvonar nechcem kaziť ilúzie ale tak to proste je… poviem to v skratke… kúpil som prvý CF7 v marci 2024… po cca 800km som si všimol tento jav ? pritom bolo to furt rovnaké a nič sa nedialo… napísal som na support a po cca 4 mesiacoch jazdenia reklamacia rámu… prišiel druhý… po rovnakom nájazde KM to iste… ale robilo to menej ako na prvom ?? tak reklamacia… včera som bol v Opave kde mi to na počkanie vymenili - nový rám po 0 km robí to iste. Tak som sa s nimi rozprával ako to ku**a je možné… ? no dostal som informáciu že tie vahadla sa vyrábajú kvôli niečomu s čiastočnou toleranciou okolo 0,5mm … tak som začal doma študovať prečo to tak je… osobne si myslím že je to nejaký neduch týchto novších rámov kvôli klznym púzdram v tom vahadle. Viem že to robil aj starší model TORQUE… prečo to ale uznávajú ako reklamáciu neviem - na obranu canyonu ale poviem že mne vždy vyhoveli. Nie som inžinier z canyonu ale keď som si pozrel tu časť podľa výkresov a z čoho je to poskladané a dal dokopy toleranciu výroby pri vahadle… tak s vysokou pravdepodobnosťou je to proste “neduch” tohto rámu… mne to ale nidky nespôsobovalo žiadne problémy. Keby sa furt nestarám a nekontrolujem ram (napr. pri umývaní…?) tak asi nato ani nikdy neprídem…

1 0

SlavoS • 6. 6. 2025 o 22:26

Tak mne zacal pukat/vrzgat teraz v stredu cca 1400 km. Cistil som hlavove aj stred. Pukalo aj na dneanom vyjazde. pozriem na to vahadlo. Vdaka za tip.
P.S 2mm to je urcite na reklamaciu.

0 0

davidzvonar • 7. 6. 2025 o 12:00

Ja mám síce ten starší model- 2023 ale ono to bude asi dosť podobné. Uvidíme, napíšem na support a dám potom vedieť. Ďakujem za odpovede

0 0

marekr • 7. 6. 2025 o 17:05

Ahojte, umýval som bike a dopadlo to tak ako vždy... myslíte že je to na výmenu rámu? Model Neuron CF 8.0, ročník 2019 (august).

0 0

shifty12 • 7. 6. 2025 o 19:35

SlavoS skúšal si namazat zadnú osku ? To je primárny zdroj väčšinou na luxe

0 0

ifko • 7. 6. 2025 o 21:52

shifty, neduh!

0 0

SlavoS • 7. 6. 2025 o 22:18

shifty12 napísal:

SlavoS skúšal si namazat zadnú osku ? To je primárny zdroj väčšinou na luxe

Vdaka za tip. Kazdopadne na vahadle nemam ziadnu vôľu do strany.

0 0

Jezus • 8. 6. 2025 o 11:06

marekr napísal:

Ahojte, umýval som bike a dopadlo to tak ako vždy... myslíte že je to na výmenu rámu? Model Neuron CF 8.0, ročník 2019 (august).

To bude asi iba lak. Mohlo to vzniknut pri pruznej deformacii pri dotahovani stredoveho zlozenia. Ale vsak posli na support a uvidis co na to oni.

0 0

shifty12 • 8. 6. 2025 o 11:33

ifko napísal:

shifty, neduh!

šizs ... máš pravdu

hanba mi !

0 0

SlavoS • 8. 6. 2025 o 19:03

davidzvonar napísal:

Pozrel som na na konštrukciu vahadla. Zadná stavba je uchytená 4 skrutkami. By ma zaujímalo ako pri takom uchytení vznikne vakel 2 mm, ked sú skrutky dotiahnuté, sú tam všetky kĺzne púzdra. Strhnuté závity? Vysúvanie ložísk? Neodborný zásah?

AL Neuron my pred rokmi došiel so strhnutými závitmi vo vahadle (chyba montáže). Poslali mi nové.

Tu riešia iný problém: málo gap-u.

https://www.facebook.com/groups/885241138794298/?multi_permalinks=1630217000963371&hoisted_section_header_type=recently_seen

https://www.facebook.com/photo?fbid=10160376726317924&set=pcb.1630217000963371
https://www.facebook.com/photo?fbid=10160376760407924&set=pcb.1630217000963371
https://www.facebook.com/photo?fbid=10160376728627924&set=pcb.1630217000963371

0 0

davidzvonar • 9. 6. 2025 o 18:43

Netuším ako to je možné. Sú tam nové ložiská na locktide utiahnuté na moment. A robili to v profesionálom servise nie niekde na kolene 😀
Ono to nechodí v šróboch ale skôr ten hliníkový kus vahadla ako keby mal vôľu alebo čo…
Ťažko sa to popisuje, poslal som to na support tak uvidíme čo mi na to chlapi povedia.