Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

• MTB bicykle

🙂

+346

+348

# MTB # Rám # Značky +5 # Skúsenosti # Diskusia +3

Canyon - skúsenosti, reklamácie

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

Zbaliť príspevok

2 0

Pridať komentár

Diskusia (2 016)

Počet na stranu:

2014 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 5 6 7 8 9 … 101

Najnovšie komentáreNajnovšie Najlepšie komentáreNajlepšie

TOM4S • 7. 6. 2017 o 13:02

7. 6. 2017 o 13:02

Takže v piatok 9.6 si príde kuriér vyzdvihnúť obidve brzdy - reklamovať to bude Cyklo žitný

1 0

Ursus • 12. 6. 2017 o 13:34

12. 6. 2017 o 13:34

Canyon posiela nove kluky do CZ skladu a kurier si pride vyzdvihnut poskodene.
Teoreticky by som to mohol stihnut poprehadzovat pre Sulovom.

0 0

TOM4S • 12. 6. 2017 o 13:47

12. 6. 2017 o 13:47

Brzdy sú uz v CZ. Mam obavu akurát o jednu vec. Keď som brzdy demontoval bolo vonku asi 12 stupnov. Predna uz nebola zaseknuta úplne, ale nevracala sa. Čiže to je OK na reklamaciu. Bojím sa ale o zadnu.Ta pri tejto teplote chodila takmer bezproblemov, ale na vyjazde keď bolo vonku 26 stupnov chodila jak lemra a ledva vracala. Dufam, že nebudú mať v dielni 15 stupnov a neposlu ma s tou zadnou do zadnice

0 0

TOM4S • 29. 6. 2017 o 9:38

29. 6. 2017 o 9:38

Takze dnes Canyon odovzdal zasielku s brzdami prepravnej spolocnosti a zajtra by mali byt brzdy doma aj s reklamacnym protokolom.
Cas trvania: 3 tyzdne
prevzatie kurierom: 9.6.2017
dorucenie kurierom: 30.6.2017

Som zvedavy na reklamacny protokol, ci vobec reklamaciu uznali pre obidve brzdy

EDIT:

reklamacia uznana, vymenene internals v rev B1 v obidvoch brzdach + kvapalina. Takze spokojnost s CykloZitny - Canyon len sprostredkovatel, ale komunikacia OK

0 0

kajobiker • 5. 9. 2017 o 10:00

5. 9. 2017 o 10:00

Napíšem aj ja moju skúsenosť s reklamáciou rámu Canyon Nerve 29 SL. Bike kúpený v roku 2013, v roku 2017 prasknutý rám (o-hocicom/demolacie-t12630.html?start=13635)
Koncom júna zaslaná reklamácia(fotky) na rám do Canyon CZ a uznaná. Boli dovolenky a trocha sa to predĺžilo,
ale včera, 4.septembra 2017 prišiel bike s novým rámom za poplatok 50€. V cene je kuriér tam aj späť, prehodenie, nové lanká, nastavenie a po dohode mi za 33€ vymenili aj ložiská v strede. Ešte ho musím doladiť.

Síce leto bez 29" biku, ale 26" HT ma zachránilo.
Takže moja veľká spokojnosť s vybavením reklamácie v Canyone!!!

5 0

Anonym • 5. 9. 2017 o 10:27

5. 9. 2017 o 10:27

a teoreticky by si mal mat teraz dalsiu 5 rocnu zaruku na ram, nie ?

0 0

kajobiker • 5. 9. 2017 o 10:46

5. 9. 2017 o 10:46

Asi áno, ale snáď ju nebudem potrebovať... A keby náhodou, postup už poznám.

0 0

Palo TT • 5. 9. 2017 o 11:30

5. 9. 2017 o 11:30

kajobiker napísal:

Napíšem aj ja moju skúsenosť s reklamáciou rámu Canyon Nerve 29 SL. Bike kúpený v roku 2013, v roku 2017 prasknutý rám (o-hocicom/demolacie-t12630.html?start=13635)

Nepoznas klik na bublinu na konci prispevku vedla datumu a casu? (na mobiloch je to hore na zaciatku prispevku)

post1250297.html#p1250297

0 0

MecoTrance • 5. 9. 2017 o 11:39

5. 9. 2017 o 11:39

Len to ako si aj podotkol clovek chce na biku jazdit a nie ho posielat na reklamacie v top sezóne aj ked po 4 rokoch uz ma aj narok povolit

0 0

kajobiker • 5. 9. 2017 o 13:39

5. 9. 2017 o 13:39

Paľo, nepoznal som. Dik.

0 0

Anonym • 5. 9. 2017 o 14:19

5. 9. 2017 o 14:19

Kajobiker: gratulujem , nech vydrzi
Ale inak 60 dni cakat na reklamaciu, to je des

2 0

kajobiker • 5. 9. 2017 o 14:37

5. 9. 2017 o 14:37

Silva, vďaka. To je, ale som rád, že už je doma. Po 5 rokoch som bol trpezlivejší.

1 0

Laro22 • 5. 9. 2017 o 16:46

5. 9. 2017 o 16:46

no akurát som mylsel na teba cez víkend že či to uznali...nak že na parádu!!! keby aj mne praskol ale až niekde doma

0 0

AdMich • 5. 9. 2017 o 16:54

5. 9. 2017 o 16:54

Som zvedavý, čo by vrátili mne, ak by Spectral praskol...29 sa už nerobí...

1 0

Laro22 • 5. 9. 2017 o 16:55

5. 9. 2017 o 16:55

rámy majú podla mňa... ved aj kajobiker dostal farbu ktora je staršia , ak sa nepletiem je to 2 ročný dizajn...

0 0

kajobiker • 5. 9. 2017 o 18:13

5. 9. 2017 o 18:13

Áno, majú rámy na reklamácie na sklade. Hľadajú riešenia, aby bol zákazník spokojný. Mal som veľkosť M a objednal som si L. Nechcem prerieknuť, ale na reklamácii som získal.

2 0

palo1707 • 5. 9. 2017 o 18:34

5. 9. 2017 o 18:34

Padík za nový rám je naozaj v pohode. A myslím si, že keby ti ho nemuseli preskladávať a riešil by si s nimi iba rám, tak by si to mal aj zadarmo. Takto to máš aj so servisom

0 0

AdMich • 5. 9. 2017 o 18:47

5. 9. 2017 o 18:47

Super...aj nové ložiská potešia...

0 0

crymo99 • 27. 11. 2017 o 13:43

27. 11. 2017 o 13:43

Dva a pol rocny Spektral.

Momentalne je to mimo tu zakonu 2 rocnu zaruku. Zaujima ma ako prebieha reklamacia - hlavne jedna vec: Posiela Canyon kuriera pre ram/komponent aj v tej predlzenej zaruke ?

diks