Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 011)

Počet na stranu:

2011 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 9 10 11 12 13 … 101

Najnovšie komentáre Najlepšie komentáre

lto • 31. 7. 2018 o 16:17

Palo TT napísal:

Zrejme k tomu aj MS prispel.
https://customers.microsoft.com/en-US/story/bicycle-firm-moves-retail-system-to-cloud-expects-to-s
https://customers.microsoft.com/en-US/story/integrated-crm-solution-helps-trek-support-local-sales

Co usetrili na predajniach, si zobral MS

.. pocitace a sw, to je mor dnesnej doby.

0 0

bmprsvz7777 • 3. 9. 2018 o 13:33

zdravím všetkých, moje skúsenosti s Canyon: prvý bike - spectral CF SL - objednali sme nový, prišiel jazdený, úspešne sme reklamovali... druhý bike exceed CF SL - všetko vpohode, jazdí bez poruchy doteraz, tretí bike - spectral AL - až na šúchanie prednej Guide R vpohode. štvrtý bike - spectral CF SL - prišiel s odtrhnutou hydraulickou hadičkou teleskopickej sedlovky - prebieha reklamácia, piaty bike - spectral CF SL - prišiel s uvoľneným stredovým zložením race face - prebieha reklamácia... Z piatich bicyklov prišli bez závady dva, to nie je veľmi dobrá bilancia.

1 0

marenko • 3. 9. 2018 o 13:55

Na druhej strane, keď si človek nevie ani prasa vycentrovat, možno by nebolo zle kúpiť dalsi bike v kamennej predajni.

14 0

mitocross • 3. 9. 2018 o 16:48

Niektorym je tieto mail ordery naozaj nevhodne doporucovat.
Ja som si pred casom objednal skladaci bicykel z totalneho vypredaja za 90 gbp. Prisiel oskrety, kolesa a brzdy montoval cinan zaciatocnik,atd. Pre niekoho nepouzitelne. U mna za dve hodiny behal na sto percent - bez eura naviac.

1 0

tomasspura • 3. 9. 2018 o 21:08

marenko napísal:

Na druhej strane, keď si človek nevie ani prasa vycentrovat, možno by nebolo zle kúpiť dalsi bike v kamennej predajni.

Ale tu nejde o to, ci si to vie alebo nevie vycentrovat. (sam mam 2015 Grand Canyon CF 5.9 (btw. cochvila na predaj, kedze uz ma nahradu

).
Ja som s bikom tak isto nemal ziadne problemy az na nestastne brzdy formula, ktore akosi nikdy moc necheli brzdit tak ako som si predstavoval, vymena za XT toto vyriesila raz a navzdy.

Ide o to, ze ked kupujes nieco nove ( a je jedno, ci cez direct sales alebo v kamennej), ocakavas, tak ako to bolo u mna, ze nahodim predne koleso, riaditka, sedlovku a idem.
Nechces riesit hned od zaciatku problemy;

2 0

Palo TT • 3. 9. 2018 o 22:05

mitocross napísal:

V prvom rade treba chybu hladat najma u mail orderov a nie u kupujucich. Stav vyrobku by mal byt jasne popisany. Ak je zlava preto, ze stav vyrobku nie je 100%ny, treba to jasne uviest aj s detailnym popisom chyby.
Nemam rad podvodnikov, co ako mega vypredaj skladovych zasob stareho modelu v skutocnosti predavaju poskodene vyrobky, ktore boli x krat vratene, mozno prave preto, ze uz pri prvom predaji mali vyrobnu chybu.
Ty si to dokazal dal do rozumneho stavu a pritom (ch)ujo predajca jb na to resp. predava nieco, o com nema ani paru.

1 0

mitocross • 4. 9. 2018 o 8:25

Moj komentar smeroval k najma k tym brzdam apod. Poskodenia su nieco ine a samozrejme to ma predajca vyznacit. U mail orderov je to dvojnasobne dolezite. V mojom pripade som vedel co kupujem.

0 0

bmprsvz7777 • 4. 9. 2018 o 13:34

Nie je problém nastaviť si brzdy, ani vymeniť hydraulickú hadicu, problém je, že vo firme canyon vám pošlú bez hanby bicykel za 5000, ktorý má prázdne pneumatiky, rozštelované prehadzovačky, prasknutú hadicu alebo skrivený disk a pod. Normálne by bolo, že pred expedíciou ten bicykel niekto skontroluje, zjavne to nerobia, pretože inak by sa nemohlo stať, že na novom nejazdenom biku lieta pressfit pol centimetra.

5 0

tomasspura • 4. 9. 2018 o 13:51

Nuz tak to sa od 2015 vela zmenilo

. Ja som s mojim Grand Canyonom CF5.9 problemy nemal. Ako dlho cakas na reklamaciu, vybavuju aspon to rychlo? (mne rukavice DE vybavilo zhruba do tyzdna), peniaze tiez uz dorazili.

Problem vsetkych direct sales je evidentne v tom, ze narastli velmi rychlo, i ked este by som to chapal u YT a podobne, Canyon by uz mal byt podla mna na inom leveli, hmm.

.
Chcel som tento rok kupovat full od YT (trvalo im skoro 3 tyzdne kym odpisali, medzitym som cital reviews a zle, nedobre. PROPAIN mi odpisal az po tom ako som im dal negativne hodnotenie na stranke. Nakoniec som sa na to vykaslal a skoncil u Cannondale.

0 0

Strenki • 4. 9. 2018 o 15:33

Príbeh s mojím bajkom je u konca. Tak hlavné body:
12. Júna sa zlomil Exceed CF SLX. reklamácia uznaná. rovnaký rám som nechcel, takže ponúkli CF SL alebo starý Lux (pre kompatibilitu s komponentami) + doplatok za tlmič a lockout
26. Júna objednaný dohodnutý rám Lux v modrej farbe. Odvtedy sa termín odoslania vždy posúval z týždňa na týždeň atď
20. Júla už došla trpezlivosť, volám Canyon hotline do Nemecka, zisťujú, že rám v objednanej farbe nemajú (diki Broňa, mesiac v pečku. Vedieť to, tak tam volám oveľa skôr)
23. Júla objednaný rám v inej farbe
10. Augusta odoslaný starý bajk do CanyonCZ (už tam mali nový rám aj tlmič)
17. Augusta sa teda pýtam, či majú bajk (podľa trackovania dorazil v Pondelok 13.) a oni že nie, žiaden bajk im nedošiel. Kuriér ho dodal na zlú adresu a nikoho to týždeň netrápilo, že môj bajk je nezvestný. Našli ho potom v nejakej inej cyklopredajni ...
24. August kedže žiadne správy, pýtam sa kedy mi pošlú bajk. Vraj nemajú lockout a museli objednať extra v CZ, lebo v DE nebol na sklade ... nerobím si srandu

Peniaze zaň som im posielal este v Júni
28. August bajk preskladaný, hotový, pripravený na odoslanie.
29. August kurier odmietol prebrat velku krabicu v ktorej som bajk posielal tam (mam XL ram, do inych sa nevosiel iba do krabice z eBajku)
30. August prebalili mi to do bikeguard krabice a odoslali
3. September "nový" bajk dodaný, kto chce vidieť foto tak v profile
Dúfam, že nikto z vás nebude mať toľko smoly ako ja a ponaučenie pre ostatných?
Nepíšú oni sami od seba, respektíve neviete stav svojej objednavky? Píšte vy im, volajte, pýtajte sa ... lebo keď to necháte iba na "no však oni na tom asi robia, nebudem ich stresovať, počkám" môže niekedy zbytočne predlžovať vybavenie vašej reklamácie. Koniec príbehu

3 0

tomasspura • 4. 9. 2018 o 21:39

Tak to je sila, Tak ja komunikujem výhradne s Nemcami, objednávam tiež vždy z DE verzie, nie z CZ mutácie. Áno treba ich otravovať, necakat, odporúčam okrem mailov ešte poslať aj správu cez FB (zase na voliť si globálnu CANYON FB Page a nie tu smiešnu cz/sk mutáciu.

BTW, keď si to riešil cez CZ, prečo si neskúšal zo zákona 30 dní na reklamaciu, odstúpenie od zmluvy a požadovať vrátenie peňazí???

0 0

mnavak • 4. 9. 2018 o 21:49

kupil si bike cez net z nemecka.. nemas pocit ze sa na to budu vztahovat nemecke zakony?

0 0

tomasspura • 4. 9. 2018 o 22:03

Preto hovorím ci to "neskúšal", nie ze to mal tak riešiť. Komunikoval aj s Canyon cz/sk, minimálne za pokus to stalo, na pocity sa môžeš v takých prípadoch vy...
Ide o to použiť všetko čo sa dá vo svoj prospech a nenechať sa odpinkat.
Presne na to sa spoliehajú, je sezóna, čakajte, ste v poradí, a všetci pekne čakajú a čakajú.

0 0

ivast • 5. 9. 2018 o 7:17

By ma zaujimalo ako to robite s tou komunikaciou na DE podporu, pretoze pri mojej poslednej interakcii som mail poslal v en na globalnu adresu a po tyzdni sa aj tak ozval Vojta ...

0 0

tomasspura • 5. 9. 2018 o 7:39

Neviem mozno som mal stastie, ale: takze: vyplnil som reklamacny formular na bike (aj ked som reklamoval rukavice) po nemecky z DE stranky. Ano Canyon CZ/SK sa ozval, ignoroval som (canyon CZ/SK mi poslal mail, aby som s nimi komunikoval po SK/CZ, ignoroval som), vyplnil som dalsi formular zase po nemecky. Na druhy (ob den) mi uz pisal pan z centraly. A reklamaciu vyriesil za 2 dni bez natahovania a vyjednavania a o dalsie 2-3 som mal peniaze na ucte.

Co sa tyka otazok, odporucam tiez Facebook stranku Canyon (ale v nastaveniach canyon stranky si treba nastavit global) Komunikoval som s Angie, (poslednu otazku som cez messenger dal JUN 20TH, 5:22PM Angie ma kontaktovala JUN 21ST, 3:13PM, takze zhruba den).
Hadam to trochu pomoze.
Aj pri tom stave aky je, stale co sa tyka komunikacie je Canyon "v provnani" s YT Industries, ci PROPAIN top.

)).

0 0

cisty • 5. 9. 2018 o 8:48

Od Canyonu mám 3 biky, všetky prišli nastavené, pripravené po nahodení kolesa, rajdov a sedlovky plus nafúkania vidlice na jazdu. Neuron jazdím už mesiac a ešte mi nič necinká, nič sa nerozladilo, nič sa neuvoľnilo, všetko tip top. Predtým 2x grand canyon, takisto pohoda. ?

0 0

Strenki • 5. 9. 2018 o 9:37

Ja osobne som nechcel vratit peniaze. Dost vela som investoval do kolies (ktore su postavene na povodnych nabojoch) aj kluky s dvojprevodnikom som si kupil svoje, by som im ani nevedel vratit "povodny" bajk lebo uz ani nebol tak celkom povodny. Takto mam fungel novy ram, ktory bol kompatibilny s komplet vybavou (vobec nic netrebalo vymienat, ziadne boost kokociny a podobne), akurat to trvalo dlhsie. Nevadi, aj horsie veci sa na tomto svete stavaju

4 0

pe3kk • 7. 9. 2018 o 18:34

Pisal som dnes do canyonu lebo som zistil ze Ergon grip priblizne v strede ma na pravej strane kde je gripshift priemer 32,5mm (33,8mm pri gripsifte) a na lavej strane je priemer len 30mm. Na obvode to spravi cca 5mm. Predpokladam ze Ergon tie gripy tak vyraba a nieje to chyba nejakej zameny, ale je to citit a pre puntickarov su tie gripy nepouzitelne. Osobne som to riesil silikonovymi gripmi 34mm s tym ze jeden som skratil, co som im aj napisal. Ide skor o to ze mozu nieco zlepsit pre ostatnych. Tak som zvedavy ako sa ku tomu postavia. S bikom som inak nadmieru spokojny.

0 0

Bender-SVK • 11. 9. 2018 o 22:29

Ahojte, neviem ci pisem do dobrej temy, ale potrebujem poradit ohladom Canyonu.
Podarilo sa mi zlomit packu Shapeshifteru na riaditkach, iba tu plastovu koncovku.
Nikde som to nenasiel ako nahradny diel....., ani tu plastovu koncovku , ani ako celok.
Viete mi pomoct s nejakou nahradou ?

Dakujem za radu