Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)
Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres:
http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto:
http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu
[email protected]
Odpoveď bola, že
bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.
Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?
Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.
Aktualizácia 9/12/2014:
bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).
Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.
Možno ti ušetrím robotu.Ak chces utiahnuť to vahadlo od tlmiča k zadnej stavbe tak tí to nepôjde.je tam iba klzne puzdro.Tzn. že v tom vahadle je iba zapustený otvor a tá skrutka tam nemá závit iba hladkú plochu ktorá sa zasunie do toho otvoru.
Skús zatlačít na to z boku a ta medzera by sa mala presunúť na druhú stranu (pravú)
Je to voľné uložené.Niekde som to aj čítal (asi CZForum)
To sú skúsenosti s mojím Luxom.
Lux často puka od osi zadného kolesa.Demontovat očistiť dosadzacie plochy od prachu aj na nábojov a látkach a jazdiť.
Skús zatlačít na to z boku a ta medzera by sa mala presunúť na druhú stranu (pravú)
Je to voľné uložené.Niekde som to aj čítal (asi CZForum)
To sú skúsenosti s mojím Luxom.
Lux často puka od osi zadného kolesa.Demontovat očistiť dosadzacie plochy od prachu aj na nábojov a látkach a jazdiť.
Presne tak, je to voľne uložené a tá medzera sa dá rukou vystrediť ak ti to opticky vadí.
K pukaniu to isté, zadná os a pätka je citlivá na nečistoty, vyčistiť + vazelína.
pravdepodobne to je tak riesene u vsetkych prepakovaniach tohto typu pri modeloch 2020. Ak som spravne rozumel, tak na minulorocnych tam boli nejake plastove vlozky ci co. Zvazujem Neuron CF 9.0, alebo Neuron: ON 8.0, ale nefim nefim po zhliadnuti tohto videa.
V sobotu 4.7.2020 zlomený, dnes uznali reklamáciu.
Budem nedočkavo čakať
Edit: Príspevok v demoláciach: https://www.mtbiker.sk/forum/post1617235.html#p1617235
10:08 (pred 3 hodinami)
komu: mne
Dobrý den,
reklamace rámu byla uznána a rám vám bude vyměněn za nový v rámci 4 leté garance na rám.
Jakmile nám rám dorazí, tak vás kontaktujeme a domluvíme se s vámi na vyzvednutí balíku s kolem pro výměnu rámu, je nutné aby byla přestavba provedena u nás vyškoleným technikem.
Jelikož se jedná o reklamaci v rámci naší dobrovolné záruky je přestavba rámu zpoplatněna částkou 50€, v této částce je zahrnuta přeprava kola k nám a zpět k vám a také nová řadící lanka.
Dik.
Viete niekto s rovnakym bikom skontrolovat, ci tam mate tiez tu volu? Asi to nebude v poriadku.
Reklamacia teraz uprostred leta, nic moc teda.....
Za mna komunikacia s Warranty celkom k spokojnosti, trochu sme si vymenili postoje k danej situacii (myslim, ze celkom k veci, bez omacok), rychlost komunikacie aj odoslania dost rychla, za 3 dni od potvrdenia platby a odoslania som to mal doma.
začal to byť riadny šit