Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

• MTB bicykle

🙂

+345

+347

# MTB # Rám # Značky +5 # Skúsenosti # Diskusia +3

Canyon - skúsenosti, reklamácie

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

Zbaliť príspevok

2 0

Pridať komentár

Diskusia (2 011)

Počet na stranu:

2012 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 47 48 49 50 51 … 101

Najnovšie komentáreNajnovšie Najlepšie komentáreNajlepšie

Bade • 5. 7. 2020 o 13:15

5. 7. 2020 o 13:15

musis odpojit tlmic, potom sa k srobu capu dostanes. podla foo sa zda ze ti vylieza lozisko zo zadnej vzpery. to moze byt len volny srob capu. asi by som to rozobral adal lozisko na miesto (ak je posunute) a az potom utiahol . pozor na utahovaci moment.

0 0

kondvi • 5. 7. 2020 o 17:26

5. 7. 2020 o 17:26

Sfukni tlmič, vytiahni ho a cele ti to klesne "dole" a možeš to rozobrať, horšie na tom je, že tam nedostaneš momentak a my sme to dotahovali imbusakom len tak bajočko, chcel by som vidiet ako to robia tí baklažáni v nemecku na linke alebo tí fušeri v českom canyone keď menili rámy v rámci reklamacie, tak som mal pocit že čapy neboli dotahovane vobec momentakmi

1 0

marek73 • 5. 7. 2020 o 18:05

5. 7. 2020 o 18:05

kondvi ahoj. No presne. Sfúkol som ho. Aj tak to tam bolo nejaké moc napružene a odlúpil som si farbu tam ako tlmič chytený do rámu. Šťastný deň... Keď som potom preklopil vahadlo do druhej krajnej pozície tak som zistil že tam tiež nedám imbusák. Skoro ma d*blo. Tak som to zas celé poskladal a musím si kúpiť imbus s tou guľovou hlavou aby som to tam vôbec dal. Pozeral som dosiahnutia iných šróbov, a vahadlo bolo o 2Nm viac dotiahnuté. Tak som to aspoň dal do predpísaných momentov a hento budem ešte raz musieť skúsiť keď budem mať náradie, ale strašne by ma zaujímal postup ako sa mi to má podariť utiahnuť momentovým kľúčom. Debilný systém to je.

0 0

kondvi • 5. 7. 2020 o 18:54

5. 7. 2020 o 18:54

Nepamätám si to moc dobre lebo ja som to mal rozobraté asi vo februári ale mám pocit keby kúpiš taky skrátený imbusak alebo doma z normálneho spilis by si ho tam nenapchal?

0 0

zino1 • 6. 7. 2020 o 7:49

6. 7. 2020 o 7:49

marek73 napísal:

Možno ti ušetrím robotu.Ak chces utiahnuť to vahadlo od tlmiča k zadnej stavbe tak tí to nepôjde.je tam iba klzne puzdro.Tzn. že v tom vahadle je iba zapustený otvor a tá skrutka tam nemá závit iba hladkú plochu ktorá sa zasunie do toho otvoru.
Skús zatlačít na to z boku a ta medzera by sa mala presunúť na druhú stranu (pravú)
Je to voľné uložené.Niekde som to aj čítal (asi CZForum)
To sú skúsenosti s mojím Luxom.
Lux často puka od osi zadného kolesa.Demontovat očistiť dosadzacie plochy od prachu aj na nábojov a látkach a jazdiť.

1 0

xavo • 6. 7. 2020 o 9:56

6. 7. 2020 o 9:56

zino1 napísal:

Presne tak, je to voľne uložené a tá medzera sa dá rukou vystrediť ak ti to opticky vadí.
K pukaniu to isté, zadná os a pätka je citlivá na nečistoty, vyčistiť + vazelína.

0 0

marek73 • 6. 7. 2020 o 10:01

6. 7. 2020 o 10:01

Este jedna poznamka. Co ma zaujalo, ked som zhodil sroby z vahadla (tie ktorymi je uchytene do ramu), cele to bolo este na loziskach a bola tam vsade nie vazelina ale taky bledo modry smyklavy suchy sajrajt, skor taky praskovy ale smykalo sa to. Co to bolo nejaka sucha verzia vazeliny netusite ? Lebo celkom super vec lebo to nic nelepilo na seba. A bolo to kupodivu ciste, nebol v tom okrem toho ziaden sajrajt.(ziadne blatko a strkopiesky, prach) . Aj loziska boli tym ogebrene. Skoda ze som to neodfotil. Este som si vsimol ze ako to vahadlo sa hybe okolo ramu a zrejme koleso tam mrskne nejake blato tak to pekne ohobluje ram, mal som tam nalepil ochrannu foliu.

0 0

Brcinskij • 6. 7. 2020 o 22:29

6. 7. 2020 o 22:29

https://www.youtube.com/watch?v=Qv98NWu-dF0&t=9s

pravdepodobne to je tak riesene u vsetkych prepakovaniach tohto typu pri modeloch 2020. Ak som spravne rozumel, tak na minulorocnych tam boli nejake plastove vlozky ci co. Zvazujem Neuron CF 9.0, alebo Neuron: ON 8.0, ale nefim nefim po zhliadnuti tohto videa.

2 0

yossarian • 8. 7. 2020 o 13:16

8. 7. 2020 o 13:16

FYI - moja skúsenosť zatiaľ
V sobotu 4.7.2020 zlomený, dnes uznali reklamáciu.
Budem nedočkavo čakať

Edit: Príspevok v demoláciach: https://www.mtbiker.sk/forum/post1617235.html#p1617235

Service Center | Canyon Bicycles GmbH
10:08 (pred 3 hodinami)
komu: mne

Dobrý den,

reklamace rámu byla uznána a rám vám bude vyměněn za nový v rámci 4 leté garance na rám.

Jakmile nám rám dorazí, tak vás kontaktujeme a domluvíme se s vámi na vyzvednutí balíku s kolem pro výměnu rámu, je nutné aby byla přestavba provedena u nás vyškoleným technikem.

Jelikož se jedná o reklamaci v rámci naší dobrovolné záruky je přestavba rámu zpoplatněna částkou 50€, v této částce je zahrnuta přeprava kola k nám a zpět k vám a také nová řadící lanka.

15 0

xavo • 9. 7. 2020 o 8:44

9. 7. 2020 o 8:44

S akým dropom je sedlovka SI KS LEV na Luxe ? 125 alebo 150? Aký máte insert - zasunutie sedlovky v ráme ?
Dik.

0 0

Brcinskij • 13. 7. 2020 o 16:36

13. 7. 2020 o 16:36

Update k mojmu predchadzajucemu prispevku -> vyzera to na ojedinelu vyrobnu chybu -> https://www.youtube.com/watch?v=R-EYn5sk78I (tipek poslal bike naspat a asi dostane novy)

0 0

martinerbr • 29. 7. 2020 o 19:59

29. 7. 2020 o 19:59

dnes som nasiel pocas kontroly biku volu (na oboch stranach, nie velka, ale je to dost citit) v uchyteni tlmica o zadnu stavbu (dufam ze to pisem dobre). Vsimol som si to pri zdvihnuti biku a nedalo mi to, tak som poguglil. Relevantny post som nasiel az tu na mtbiker fore, vdaka Brcinskij za video. Bike (spectral:on 7.0 2019) mam 6 mesiacov, asi 800 km.
Viete niekto s rovnakym bikom skontrolovat, ci tam mate tiez tu volu? Asi to nebude v poriadku.
Reklamacia teraz uprostred leta, nic moc teda.....

0 0

Brcinskij • 29. 7. 2020 o 22:21

29. 7. 2020 o 22:21

Neni zac za video, rado sa stalo. Ak tam mas volu, tak to asi fakt nebude uplne OK. Ja mam objednany Neuron CF 9.0 a zaujimalo by ma, ze ci to prepakovanie riesia vsade rovnako, lebo mam taky pocit, ze ten diel medzi tlmicom a ramom je vsade rovnaky u tohto typu uchytenia pod hornou trubkou. Asi by nebolo logicke keby mali 2 druhy. Ak ano, tak fakt neviem, ci ist do toho a riskovat potom patalie s reklamaciou, ktore ako vieme su u direct salu vzdy zdlhave. Vela stastia martinebr, snad to rychlo vybavis.

0 0

martinerbr • 30. 7. 2020 o 21:46

30. 7. 2020 o 21:46

Ten diel vyzerá byť rovnaký na neuron:on aj spectral:on, neuron al wmn, teoreticky aj neuron cf, nie je to tam dobre vidno. Dnes ráno som to nahlásil formulárom, zajtra volám.

0 0

martinerbr • 11. 8. 2020 o 15:36

11. 8. 2020 o 15:36

Dnes to prislo, uz je to vymenene, zodralo 0,5 mm zvnutra toho plastu. Diel je 10004094 IGUS BUSHING Q2FM-1012-10 v bestialnej cene 3,95 eur za ks, ak by niekto potreboval vediet/menit.

1 0

mikkaeeel • 11. 8. 2020 o 16:15

11. 8. 2020 o 16:15

Ako tak pozeram, Canyon musi byt majster v oblasti riesenia reklamacii🙄

1 0

martinerbr • 11. 8. 2020 o 16:30

11. 8. 2020 o 16:30

Poslali mi 2 ks zadarmo v ramci prozakaznickeho pristupu, ja som si dokupil dalsie do zasoby. K tomu dielu, nereklamuju nic starsie ako 3 mesiace, sposob pouzitia biku sa neda urcit, tym padom je to problematicke, standardny spotrebak ako ostatne komponenty podliehajuce opotrebeniu. Keby som mal 50-60 kg mozno to nemusim ani riesit.....
Za mna komunikacia s Warranty celkom k spokojnosti, trochu sme si vymenili postoje k danej situacii (myslim, ze celkom k veci, bez omacok), rychlost komunikacie aj odoslania dost rychla, za 3 dni od potvrdenia platby a odoslania som to mal doma.