Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 011)

Počet na stranu:

2011 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 59 60 61 62 63 … 101

Najnovšie komentáre Najlepšie komentáre

Mustang92 • 27. 1. 2021 o 14:24

Napíš do Canyonu a bike posli naspet, je nemyslitelné ze to takto posielajú, sám som majitel Canyon Luxu ale toto by ma fakt nasralo, kua.
Das za peniaze ktoré sú nemale by si mal mat taktiez zodpovedajúcu kvalitu, zase sa týmto nahráva odporcom tejto značky ale stane sa. Po dohode bike zabal a pošles ho pravdepodobne do Čiech kde rám vymenia a do týždna máš bike doma, už sa to v minulosti takto riešilo čo som si všimol.
Hlavne hlavu hore a píš a volaj na ten hotline Canyon nech tam nedriemu k..... !
Tak nech to dobre dopadne,

5 0

luky64 • 27. 1. 2021 o 14:39

vymenia rám a do týždňa doma...??? zabudni... myslíš že majú v súčasnej situácii rámy na sklade na výmenu...??? možno vymenia , áno ale za 6 mesiacov druhá možnosť dajú mu 20 € odškodné...stavím krk , že to takto dopadne...chlapi moc to prežívate s tými škrabančekmi, veď je to len bajk, nie nejaký mercedes...

2 0

Mustang92 • 27. 1. 2021 o 15:05

Rozhodni sa ako chces ale Canyon ma vysunuté repasné pracovisko myslím v okolí Brna ak nie priamo, no aspon sa s nimi skontaktuj a uvidis ake podmienky a možnosti daneho problému ponúknu, je to len na Tebe, možno i Motyka vystrelí, daj potom vediet,
Nechcem tu nikoho rozhorčovat no pisem a snažim sa pomoct

3 0

samigo • 27. 1. 2021 o 18:27

Dnes sa mi ozvali z českej podpory a ako kompenzáciu mi ponúkli 50€ kredit na ich eshop... Navrhol som výmenu rámu, uvidím čo odpíšu.
Jedná sa o minuloročný model, ktorý bol oproti súčasnému o 200€ lacnejší. Vracať ho, priplácať si a čakať na nový sa mi úprimne veľmi nechce.

1 0

Kenai • 27. 1. 2021 o 19:52

Trvaj na peniazoch, ja som to uhadal. Ten ich e-shop je taky ....., kde maju vsetko tak o 30% drahsie ako inde a ked zaratas postovne tak este prerobis aj s tym ich poukzom.

2 0

luky64 • 28. 1. 2021 o 0:08

Canyon peniaze na účet nevracia... Jedine formou poukážky na nákup v eshope... 50 euro je dobrá ponuka a tuším je k tomu poštovné zdarma, teda aspon ja som mal...

0 0

Kenai • 28. 1. 2021 o 1:10

Chces ma opat oznacit za klamara ? Raz nestacilo ?

0 1

feco64 • 28. 1. 2021 o 11:25

samigo napísal:

Držím prsty aby Ti reklamácia dobre dopadla. Keby mne prišiel bajk v tomto stave určite by ma to mrzelo a nenechal by som to tak. Ako už bolo spomenuté Ty si zaplatil za nový bajk a v takom stave má aj prísť, Neakceptoval by som ani 50 € v hotovosti nie to ešte nákup v ich eshope. Dohodol by som sa z Canyon podporou a poslal ho späť aj za cenu čakania. Je to podľa mňa drzosť poslať takto poškodený bajk a rátať s tým že to na zákazníka uhrajú nejakou zľavou.

2 1

Pnr • 28. 1. 2021 o 11:38

luky64 napísal:

Canyon peniaze na účet nevracia... Jedine formou poukážky na nákup v eshope... 50 euro je dobrá ponuka a tuším je k tomu poštovné zdarma, teda aspon ja som mal...

Mne vratili na ucet.

1 0

Kenai • 28. 1. 2021 o 11:38

sgorta Ja som uhadal 30E za nedokonaly lak na 900E biku. Tusim som sem aj dal foto. Tebe by mali dat aspon stovku dolu. Nenechaj sa odbit, napis, ze o vysledku budes informavoat na socialnych sietach aj s fotkami... Oni tam maju postup ako na kazdej zakaznickej podpore. Cim budes neodbitnejsi, tym viac toho vybojujes.

3 0

Machst • 28. 1. 2021 o 11:44

Skor ide o to ci maju skladom minulorocne ramy. Pokial to posle, je dost mozne, ze mu vratia peniaze a bude musiet kupit aktualny model ak sa este vobec da, ktory je ako vravi o 200€ drahsi + 50 posta. Je pravda, ze ked je raz nieco nove ma to byt aj v takom stave. Ja osobne by som to neriesil, napisal by som im na podporu par teplych slov a isel sa vozit 😁

0 0

Kenai • 28. 1. 2021 o 12:00

Machst napísal:

...Ja osobne by som to neriesil, napisal by som im na podporu par teplych slov a isel sa vozit 😁

Ak to bude vacsina takto riesit, bude chodit len viac a viac novych bikov v podobnom stave. Musia na tom byt skodny inak s tym do buducna nic neurobia. Ked by to aj nesiel riesit kvoli sebe, tak aspon kvoli dalsim co nieco kupia po nom by mal.

5 0

luky64 • 28. 1. 2021 o 13:48

Kenai napísal:

Chces ma opat oznacit za klamara ? Raz nestacilo ?

Z mojho pohľadu sa nič nezmenilo...

0 0

mikami • 28. 1. 2021 o 15:50

presne ako sa uz pisalo, prva jazda a henten skrabanec bude to najmensie. Nuz ale ked nieco vratia, aspon bude za co kupit lak na nechty na zatieranie novych odlupkov

6 0

Jezus • 28. 1. 2021 o 19:19

Mohli by zacat pribalovat male flasticky s origo lakom pouzitym na bajku. Ku Kone to byva pribalene vzdy. Dali by sa taketo kozmeticke skrabance pekne zamaskovat. Tym ale nechcem povedat, ze flasticka s lakom by mala byt riesenim problemu s dodavanim poskodenych bajkov.

2 0

nemopbx • 28. 1. 2021 o 20:09

Noazaj sa mi páčia Canyon bajky, ale po tom, čo tu čítam, tak by som si ho veru online neobjednal. V blízkej dobe plánujem kupovať bajk a naozaj šetrím, aby som si ho mohol dovoliť a dosť by ma naštvalo, keby mi prišiel poškodený bajk. A hlavne, žiadna finančná kompenzácia by mi nestačila. Keď kupujem niečo nové, tak chcem, aby to v takom stave aj bolo. Za tie peniaze si človek zaslúži dostať produkt, ktorý je a aj vyzerá ako nový.

8 0

Bender-SVK • 28. 1. 2021 o 20:22

Ja som bral dva biky a vždy super skúsenosť, jedine ze krabica bola posledné natrhnuta, ale to je skor problem kurierov... Ale bike nepoškodený. Zle skúsenosti budú vždy u všetkého, čo sa predáva vo veľkých počtoch. Moja rada, nenechaj sa odradiť. Pri kúpe mas vždy možnosť bez udania dôvodu, alebo zlej veľkosti zavolať alebo napísať a po bike si príde kuriér. Potom máš naspäť peniaze, alebo iný bike ak je skladom. Niekto píše ze nekomunikuju....ja som mal vždy reakciu na mail bleskovu a na chate na stránke ukamzitu, vzdy veľká ochota. Takže neviem, to sú moje skúsenosti.

3 0

Jezus • 28. 1. 2021 o 20:45

Presne tak. Ak pride bajk poskodeny a nie som s tym OK, tak ho do 14 dni vratim a bodka. Kupit iny mozem vzdy, ale ak mi vyhovuje Canyon viac ako iny, tak urcite nebudem kupovat iny len z nejakych obav "co ak".

6 0

samigo • 29. 1. 2021 o 11:41

Nakoniec po konzultácii s Nemeckom mi česká podpora ponúkla 70€ poukážku (plus dopravu zadarmo). Viem, nie je to adekvátne, no zobral som to. Mimo škrabanca, o ktorom viem asi len ja, bicykel vyzerá super a priplácať za nový model 200€ plus ďalších 60 za dopravu nie som ochotný. Kvôli hotovosti sa s nimi doťahovať nejdem, našiel som u nich pár vecí, ktoré by som kupoval tak či tak za dobrú cenu. Už len skrátiť a nahodiť nové brzdy a môžem vyraziť

6 0

martinerbr • 29. 1. 2021 o 19:25

Aj ja mám s kúpou ebajku dobrú skúsenosť, všetko riadne zabalené aj krabica prišla nepoškodená. Od čoho to záleží neviem, ale zbytočne to riešiť takýmito obavami, treba radšej riešiť konkrétne udalosti, keď nastanú.
Ďalej ešte jedna komunikácia so supportom (opotrebenie púzdra) a tiež v podstate nemám čo vytknúť.