Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 011)

Počet na stranu:

2011 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 68 69 70 71 72 … 101

Najnovšie komentáre Najlepšie komentáre

shifty12 • 16. 3. 2022 o 20:10

Prosím Vás viete mi niekto (možno zo skúsenosti poradiť…) ak by mi neprešla reklamácia rámu (našiel som na ráme pod určitým uhlom svetla ako keby prasknutý lak) tak je možné vlastne riešiť pri neuznanej reklamácii ten ich “crash replacement” kde ponúkajú výmenu rámu za poplatok ? Zatiaľ to nechcem riešiť, ale jedná sa o 3 mesiace starý cestak a toto som bohužiaľ na ňom našiel pri takej “vizuálnej” kontrole rámu…samozrejme bez pádu ?

0 0

shifty12 • 24. 3. 2022 o 21:27

Ahojte,

Tak skúsim prispieť mojou skúsenosťou pri reklamáciu rámu CANYON ULTIMATE CF SL 8.0

Po mesiaci a pol som si našiel čistou náhodou - samozrejme pri umývaní biku

Pod určitým uhlom divnú "vlásočnicu" ako keby pod lakom. Samozrejme škrabanec to nebol - pôsobilo to skôr ako prasknutý lak. Tak som teda kontaktoval CANYON CZ support priamo na stránke cez reklamačný formulár.

17.3.2022 - zaslaný formulár s pár fotkami a vysvetlením čo som si našiel na ráme atď.
21.3.2022 - po víkende dostávam späť email s informáciou aby som doložil fotografiu bicykla z Ľ a P strany + číslo rámu - obratom som zaslal fotografie spätne na email
22.3.2022 - cca 10:30 dostávam email, že rám mi bude na základe fotografií vyreklamovaný v rámci 2 ročnej záruky a že keď rám dorazí do CZE tak mi zašlú kuriera pre môj bike a vymenia veci na nový rám
24.3.2022 - email z CANYONU o "objednávke" rámu, ktorý je už na ceste do CZE

Takže teraz už len čakám na pokyn zo strany CANYON CZE aby som bicykel zbalil a kurierom zaslal do Kobeřic

Za mňa osobne som teda naozaj neskutočne prekvapený s prístupom. Komunikácia naozaj úplne v pohode a naozaj rýchlo. Ak by som napísal možno ešte pred víkendom tak bicykel mám už možno v CZE a budúci týždeň sa vozím na novom ráme. Vyzerá to, že v dojčlande nemajú problém s rámmi a vedia to riešiť pomerne promptne. Vzhľadom nato, že bývam pri hraniciach 2h cesty od Koběřic premýšľam nad tým, že po oprave a výmene rámu si pre bicykel zbehnem aj osobne autom

Verím tomu, že výmena komponentov prebehne v poriadku a že mi nepovedia že to je len "kozmetická vada"

a odmietnu to vymeniť

To by bol asi zlatý kliniec programu

Takže ak má ešte niekto skreslený pohľad na CANYON možno mu toto pomôže - za mňa osobne to bolo naozaj až nadštandard...na druhú stranu prasklina je možno naozaj len "kozmetická" ale na druhú stranu nedal som toľko kešu za bike aby som jazdil na ráme s prasknutým lakom ( v tom lepšom prípade )

0 0

shifty12 • 24. 3. 2022 o 21:30

Ešte pridávam pár fotiek ako to asi vyzerá…zaujímavé je to, že je to vidieť naozaj len pod určitým uhlom ale každopádne to skrabanec nebude 🤔

0 0

ivast • 8. 6. 2022 o 16:42

Pridam sucess story s Canyon podporou, minulu sobotu sa mi na teleskopke z noveho Spetralu pokazilo zamykanie, v pondelok som vyklikal kontaktny formular, vcera si vypytali video, dnes poslali novu teleskopku. O starej nebola ziadna rec takze mi asi zostane na nahradne diely ... pachut pokazeneho v plane epickeho vyjazdu zostava ;-]

0 0

matko001 • 8. 6. 2022 o 18:32

Pokazené zamykanie skoro určite opravíš aj sám - teda ak nezmenili dodávateľa sedloviek.

0 0

ivast • 8. 6. 2022 o 18:41

Práve mi to začalo vŕtať v hlave, že by to mohlo ísť ...

0 0

matko001 • 8. 6. 2022 o 20:44

Pozri - ak máš bežnú sedlovku a nie tú trojpolohovú z gravela, tak je otvorenie otázkou max 5 minút (ak to robíš prvý krát)

Ale ak sa ti nechce otvárať, tak to skontroluješ aj bez toho. Sedlovku von z rámu, a zospodu máš tú koncovku na lanko. Tak sa pozri, či sa naozaj hýbe a či sa vracia ten protikus naspäť

0 0

ivast • 8. 6. 2022 o 21:20

Heled zas tak jednoduché to nie je, rozhodil som to a v teleskopke odišla uzavretá patróna ... tak vcul googlim kde by sa dala kúpiť ... podobá sa to na túto https://www.chainreactioncycles.com/mobile/brand-x-ascend-mtb-dropper-replacement-cartridge/rp-prod200310

0 0

matko001 • 8. 6. 2022 o 21:59

Jj, ak máš tú teleskopku ako máme viacerí na canyonoch, tak to bude ona.

0 0

mtbiker199 • 9. 6. 2022 o 21:31

shifty12 uz ti vymenili ten rám?

0 0

mtbiker199 • 9. 6. 2022 o 21:39

soram333 Dali ti ten karbón? Ja som ich žiadal zámenu za karbón po dvoch zlomenych hliníkových spektraloch a odmietli. Ale to bolo ešte na jeseň. Nakoniec objednali hliník ktorý nikdy nedodali až som ich musel kontaktovať cez nemecké spotrebiteľské centrum pre riešenie sporov. Teraz je už rám na svete a v Čechách sa z toho snažia postaviť bicykel. Čistá komédia. Prišiel rok.

0 0

Palo TT • 9. 6. 2022 o 22:52

Daj pls. aj link na to nemecké spotrebiteľské centrum pre riešenie sporov..

0 0

mtbiker199 • 10. 6. 2022 o 22:08

https://www.streitbeilegungsstelle.org/

2 1

Sovicka30 • 14. 6. 2022 o 19:37

Nejde nastaviť prehadzovac, dá sa riešiť reklamácia tak že sa neposle celý bike?

0 0

dislukas • 14. 6. 2022 o 19:41

A ako chceš nastaviť prehadzovačku keď nebude na biku?

4 0

Sovicka30 • 14. 6. 2022 o 19:49

Tu nejde o nastavenie. Keď to nejde nastaviť v servise..tak je asi zlá celá prehadzovacka

0 0

Hack3r • 14. 6. 2022 o 20:23

Vsak im napis a uvidis. Tu nie je Canyon support 😁

0 0

Sovicka30 • 14. 6. 2022 o 20:26

Vysmarim ten bike a bude. .kto sa na furt nervacit

1 0

Zdendo70 • 14. 6. 2022 o 20:35

Daj vedieť vedieť potom, kde leží, pls.

0 0

dislukas • 14. 6. 2022 o 21:49

Sovicka30 napísala:

Tu nejde o nastavenie. Keď to nejde nastaviť v servise..tak je asi zlá celá prehadzovacka

V danom servise povedali co? Len ze to nevedia nastavit? skusali ti tam dat inu prehadzovacku a na tej to fungovalo? Patku nemas ohnutu? Najlepsie ale bude napisat na canyon support ako tu uz bolo spomenute.