Aj v tom najlepšom servise sa môže stať chyba. Preto je dôležité, aby bola jasná komunikácia na oboch stranách zákazník - servis. Zákazník by mal jasne povedat, čo chce opraviť a dohodnúť sa na cene. Ako l_laco povedal, cena sa nie vždy dá dostatočne presne stanoviť pri preberaní bicykla, vtedy treba cenu dodatočne upesniť a odsúhlasiť zákazníkom. Takisto sa môže neskôr pri samotnom servise ukázať, že pôvodne odhadnutý rozsah opravy je nerealizovatelný...
No a na problém vzniknutý po servise slúži záruka resp. reklamácia lebo, ako som povedal v úvode, problém vzniknúť môže a treba ho kultúrne riešiť.
No a tento nespokojný zákazník koná trochu divne. Najprv hovorí, že chcel výmenu pláštov, duší, bŕzd a blatníkov za 40€. Cenu servis neskôr zvýšil na 60€:
No a keď vznikol problém, tak ho nerieši kultúrne s predmetným servisom v rámci záruky, ale v úplne inom servise s čudnými argumentami o 25 plášti a 28 duši (môžeme si len domýšlať význam tých čísiel) No a zaklincoval tento problém nakydaním hnoja na verejnom fóre.
Teraz argumentuje len vysokou sumou za polepenú dušu.
Akosi sa zabudlo hovoriť, či tam boli aj nové plášte, duše, brzdy, blatníky a či aj niečo neplánované... proste by bolo dobré si uvedomiť, ktorý komponent a ktorý servisný úkon sa podieľal na výslednej sume za servis
Nechcel by som takéhoto zákazníka.
Práve preto píšem, že tento negatívny prípad by mohol byť poučením pre neskúsených.
Dbajte v záujme oboch strán na jasnom zadaní požiadaviek na servis (najlepšie na papieri). V prípade, že servisák zistí potrebu navýšenia ceny, dohodnite si odsúhlasenie tohoto navýšenia. A ako I-laco povedal, rýchlou reakciou na požiadavku navýšenia ceny zjednodušíte servisu aj sebe život.
A nečakajte, že na lacnom bicykli bude automaticky lacný servis. Komponenty asi áno, ale práce na črepe môže byť viac, ako na poriadnom bajku.
A ešte jedna rada, ktorou sa pri práci riadim: dobrých zákazníkov si treba podržať, zlých treba poslať ku konkurencii.
No a na problém vzniknutý po servise slúži záruka resp. reklamácia lebo, ako som povedal v úvode, problém vzniknúť môže a treba ho kultúrne riešiť.
No a tento nespokojný zákazník koná trochu divne. Najprv hovorí, že chcel výmenu pláštov, duší, bŕzd a blatníkov za 40€. Cenu servis neskôr zvýšil na 60€:
tak som im dal vymenit duse,plaste a brzdy a nasadit nejake blatniky. Vecer mi chlapi volali, vraj to bude za 60 EUR.
Ked som im nechaval bicykel,bol vypocet menenych veci 40 euro. Pri vyzdvyhnuti to bolo 60.Spokojny som nebol,ale chlapik mi tam porozpraval,ake vsetky veci este vymenil,tak sme sa nejako dohodli. N
No a keď vznikol problém, tak ho nerieši kultúrne s predmetným servisom v rámci záruky, ale v úplne inom servise s čudnými argumentami o 25 plášti a 28 duši (môžeme si len domýšlať význam tých čísiel) No a zaklincoval tento problém nakydaním hnoja na verejnom fóre.
Teraz argumentuje len vysokou sumou za polepenú dušu.
Nemyslel som si ale,ze je normalne zaplatit tolko eur za zle polepenu dusu.
Akosi sa zabudlo hovoriť, či tam boli aj nové plášte, duše, brzdy, blatníky a či aj niečo neplánované... proste by bolo dobré si uvedomiť, ktorý komponent a ktorý servisný úkon sa podieľal na výslednej sume za servis
Nechcel by som takéhoto zákazníka.
Budem rad ked aspon niekomu zachranim jeho peniaze.
Práve preto píšem, že tento negatívny prípad by mohol byť poučením pre neskúsených.
Dbajte v záujme oboch strán na jasnom zadaní požiadaviek na servis (najlepšie na papieri). V prípade, že servisák zistí potrebu navýšenia ceny, dohodnite si odsúhlasenie tohoto navýšenia. A ako I-laco povedal, rýchlou reakciou na požiadavku navýšenia ceny zjednodušíte servisu aj sebe život.
A nečakajte, že na lacnom bicykli bude automaticky lacný servis. Komponenty asi áno, ale práce na črepe môže byť viac, ako na poriadnom bajku.
A ešte jedna rada, ktorou sa pri práci riadim: dobrých zákazníkov si treba podržať, zlých treba poslať ku konkurencii.
Čím starší bajk tým drahšia oprava. Napríklad náboj zadný - praskne miska dajme tomu od kotúča (Použitý náboj FH-M525 Deore starší typ) Zákazník mi povie že náboj treba nový. Ale pokiaľ sa dá daná vec zachránit veľmi rád pomôžem. Nahradiť misku nieje problém - ten vznikne ak sa musí miska zohnať a tá sa nedá zohnať. Zopár ich mám. Repas náboja tiež není problém a ľudia ma za toto majú radi. A k nespokojnému zákazníkovi : pokiaľ je to starý favorit - bez opravy jedného komponentu neopravíš druhý ... Pravidlo starých vecí.
A k nespokojnému zákazníkovi : pokiaľ je to starý favorit - bez opravy jedného komponentu neopravíš druhý ... Pravidlo starých vecí.
