Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

• MTB bicykle

🙂

+346

+348

# MTB # Rám # Značky +5 # Skúsenosti # Diskusia +3

Canyon - skúsenosti, reklamácie

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

Zbaliť príspevok

2 0

Pridať komentár

Diskusia (2 016)

Počet na stranu:

2014 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 3 4 5 6 7 … 101

Najnovšie komentáreNajnovšie Najlepšie komentáreNajlepšie

mnavak • 21. 9. 2016 o 20:00

21. 9. 2016 o 20:00

ja mam vacsiu medzeru na opacnej strane, ved je to len kryci plast

1 0

Rovano • 21. 9. 2016 o 20:06

21. 9. 2016 o 20:06

Ja nemám žiadnu medzeru na Canyone lebo nemám ani Canyon. A vieš koľko je ľudi, ktorý by chceli taký Canyon aj z medzerou.

1 0

Majolo • 21. 9. 2016 o 20:13

21. 9. 2016 o 20:13

Mas pravdu ked zatlacim na ten plastovy kryt tak strbina je zas na druhej strane, zrejme to bude fakt len ,,lacnym plastom" , diky za hint

0 0

11kubo • 21. 9. 2016 o 20:34

21. 9. 2016 o 20:34

Ja by som si to ani nevšimol

0 0

palo1707 • 10. 10. 2016 o 18:29

10. 10. 2016 o 18:29

Reklamoval uz niekto vidlicu fox fit4 so zaseknutym reboundom? Ze cca kolko to moze trvat.

0 0

Mik98 • 10. 10. 2016 o 18:37

10. 10. 2016 o 18:37

Ja som pred dvoma rokmi reklamoval vidlicu od Foxu (iny model).

EDIT: nasiel som v mailovej komunikacii, ze to trvalo cca 3 tyzdne. Kurier vyzdvihol vidlicu a odniesol do CR, z CR do Slovkolexu a odtial uz priamo mne..

0 0

Anonym • 11. 10. 2016 o 7:43

11. 10. 2016 o 7:43

palo1707 napísal:

Reklamoval uz niekto vidlicu fox fit4 so zaseknutym reboundom? Ze cca kolko to moze trvat.

Ja som ju bol zaniesť osobne v Slovkolexe,za týžden bola hotová

0 0

Samalama • 11. 10. 2016 o 20:43

11. 10. 2016 o 20:43

presne tak rovno ju posli do slovkolexu,reklamacie v zaruke riesia do 3 dni

0 0

palo1707 • 11. 10. 2016 o 20:52

11. 10. 2016 o 20:52

No ja som to riesil s canyonom..

0 0

palo1707 • 16. 10. 2016 o 15:04

16. 10. 2016 o 15:04

Aha fakt 10.10. Prevzal kurier do zastupenia canyon v CR a uz v piatok 14.10. tu bol kurier zo slovkolexu

sranda
Inak vidlica OK, rozobrali, rozhybali, nakydali kilo medenej pasty a zlozili

0 0

Common • 23. 11. 2016 o 10:36

23. 11. 2016 o 10:36

V poslednej dobe sa mi z tlmicu ozvva taky jemny pukavy zvuk, dal som to na diagnostiku do servisu v poddunajskych, kde mi povedali, ze mi to zoservisuju za cca 60-70 €. Ako by ste postupovali? Zoservisovat alebo skusit reklamaciu u canyonu?

0 0

Jezus • 23. 11. 2016 o 10:43

23. 11. 2016 o 10:43

Dost pochybujem, ze ten zvuk ide z tlmica. Skor z capov. Treba spravit servis, reklamacia je neopodstatnena.

0 0

Common • 23. 11. 2016 o 10:46

23. 11. 2016 o 10:46

pozreli vsetko, aj capy, aj pedale zhodili a je to tlmic... takze s canyonom sa nema zmysel ani zaoberat? nechcem byt bez biku neviem kolko...

0 0

Anonym • 23. 11. 2016 o 10:51

23. 11. 2016 o 10:51

vsetky pukave zvuky co som doteraz mal na Spectrale boli bud bordel na reverbe, na lyzinach sedla, alebo na/v tej plastovej blbosti z ktorej vychadzaju hadice na spodku ramu

1 0

Jezus • 23. 11. 2016 o 10:58

23. 11. 2016 o 10:58

To, ze zhodili pedale a vsetko pozreli neznamena, ze identifikovali zdroj praskania. Ja pisem o capoch na tlmici, nie o capoch zadnej stavby. Cize ak sa Ti zda, ze ide praskanie z tlmica, tak na 95% to bude prave praskanie v capoch tlmica, ktore su opotrebovane / zabordelovane. Alebo uz spomenuty bordel v kontaktnych plochach sedla, sedlovky, kluk a pod.

0 0

Common • 23. 11. 2016 o 12:06

23. 11. 2016 o 12:06

Ok vdaka, v tom pripade je servis asi jedina moznost, dik

0 0

armind • 12. 1. 2017 o 20:46

12. 1. 2017 o 20:46

Posielal som do českého zastúpenia Canyon predné koleso, na ktorom som objavil presné miesto, ktoré keď som stlačil, tak vydávalo pukavý zvuk, nakoľko mi to vadilo pri jazde a bol možný predpoklad poškodenia, nebodaj zlomenia, viď: https://www.youtube.com/watch?v=vjXqo4XWCKs .

Prvýkrát zaslané koleso poslali do servisu, s tým, že mi môžu dať nový ráfik (t.j taký ako sa predáva bežne, s červenými nápismi), ktorý však nebol v dizajne Canyon (t.j. zlatý dizajn). Túto možnosť som zásadne odmietal. Trvali 2 mesiace, kedy mi navrhli, že pošlú nové koleso. Nové koleso prišlo za ďalší mesiac. Skúšam teda, že či už v tom bode koleso nepuká a predstavte si pukalo. Tak píšem do Canyonu, že či mi náhodou neposlali pôvodné koleso, oni že nie. Tak som im navrhol aby mi poslali nové a ja im na oplátku pošlem staré.

Tak za mesiac prišlo 2. nové koleso a skúsil som, že či nepuká a predstavte si pukalo..v tomto momente ma začalo porážať. Tak im píšem, že čo s tým. Predstavte si, že ma začali zavádzať, že v obchodných podmienkach je napísané, že môžu nahradiť komponent za inú farbu (nič také tam samozrejme nemajú, len farby týkajúce sa rámov a vidlíc), tak som samozrejme nesúhlasil a po istej dobe mi napísali, že mi teda pošlú 3. nové koleso. A predstavte si, ale to si nerobím srandu, aj na tom treťom kolese bol ten istý problém pukania v tom istom bode.

Píšem im teda, že aj to tretie koleso je pokazené a predstavte si oni mi napíšu, že DTswiss zistil, v čom je problém, proste výrobná vada. Mal som im poslať to koleso aby ho oni poslali do servisu (oni mali návod čo bolo treba vymeniť), čo sa aj stalo a po ďalšom mesiaci mi prišlo domov opravené 3. koleso, avšak s ohnutým kotúčom, ale to už je detail. Ešte som žiaľ neskúšal, či je ok.

Celá táto procedúra mi zabrala vyše 5 mesiacov (mrzí ma hlavne leto), kedy som bol bez kolesa a nemohol sa bicyklovať.

Požadoval som od nich nejakú formu kompenzácie, navrhol som im zľavu na ďalší bicykel, čo zásadne odmietli a napísali mi "Dobrý den,
slevu na bicykel vám určitě dát nemohu, jak jsem psal již dříve kompenzaci za opakované reklamace dostanete zároveň s opraveným kolesem."

A hádajte čo bolo v krabici s tým 3. opraveným kolesom ...... nič......

Zo strany českého zastúpenia Canyon som zažil klamstvá, sľuby a zbytočné naťahovanie času, ktoré v mojom prípade narástlo na skoro pol roka života

0 0

Jezus • 12. 1. 2017 o 22:40

12. 1. 2017 o 22:40

Takze sa stazujes, ze Ti bol Canyon ochotny postupne poslat az tri nove kolesa? WOW...

Radsej napis sem komponenty/upozornenia-na-vyrobne-vady-komponentov-doplnkov-t18618.html, ze v com je problem a s akymi kolesami konkretne. To bude pre vsetkych podstatne uzitocnejsie.

0 0

armind • 12. 1. 2017 o 22:51

12. 1. 2017 o 22:51

Ako som písal, neboli ochotní, zavádzali ma hneď pri prvom opravovanom kolese... v zmysle obchodných podmienok mám možnosť si vybrať, či chcem opraviť alebo nový kus, lenže oni tvrdili, že majú právo na výmenu ráfika v inej farbe...čo bolo samozrejme zavadzanie...

Moja sťažnosť smerovala hlavne k času, ktorý som musel pretrpieť, skoro polroka... takže tak

0 0

Jezus • 12. 1. 2017 o 22:59

12. 1. 2017 o 22:59

No ale ved to nebolo tak, ze by Ta skoro pol roka natahovali. Vsak Ti za tych 5 mesiacov poslali 3 nove kolesa. Je to chyba vyrobcu kolies. Ale jasne, ze nepotesi tak dlha doba bez bajku. V kazdom pripade napis aj do tej temy co som dal link detaily o znacke a type kolesa. Inak zaujimave, ze to robi iba predne.