Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 011)

Počet na stranu:

2011 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 8 9 10 11 12 … 101

Najnovšie komentáre Najlepšie komentáre

pa3km • 23. 7. 2018 o 13:03

No support maju pre SK/CZ zalostny. Sam som viackrat potreboval nejake informacie a Vojta Kocour im nerobi zrovna dobre meno. S nim som komunikoval len parkrat a dostal som odpovede typu "neviem...neda sa" a pod. Odvtedy komunikujem s nemeckym supportom v anglictine a nikdy nebol s nicim problem.

1 0

Strenki • 23. 7. 2018 o 13:14

Ja s CZ/SK som viac menej spokojny. Najviac co im asi chyba je priamy vstup do systemu, alebo ako to povedat. Velakrat nevedia detaily a clovek musi volat do Nemecka aby vedel, ako sa veci maju. Kedze viem plynulo po anglicky, ja nepotrebujem prostrednika, ktory mi bude prekladat spravy na pol ceste ... tentokrat zlyhali v Nemecku. Maju uplne ciernu dieru v procese, je nezmysel, aby tovar co nemaju nedali vediet operativne sami a zakaznik ked strati trpezlivost aby si siel zistovat, preco im to tak dlho trva
este dodatok: nie je to 1. Exceed CF SLX co sa zlomill, kamosom aj viac krat (vsetko uznane reklamacie. Ale je moznost vymena za CF SL / Lux - teda tu neviem ako dlho este stary Lux, asi len vyprazdnia stare skladove zasoby) ... a zasa pre zmenu vsetci co maju tazsiu/lacnejsiu a aj odolnejsiu CF SL verziu, tak bez problemov jazdia!

0 0

Jezus • 23. 7. 2018 o 13:21

Takze Exceed CF SLX je zle navrhnuty od vyroby, Exceed CF SL je v pohode. Inak Ty mas teda stastie na tieto ceresnicky - RF kluky, SLX ram.. Co Ti este zlyhalo / comu sa este vyhnut?

0 0

Strenki • 23. 7. 2018 o 13:24

Jezus napísal:

Takze Exceed CF SLX je zle navrhnuty od vyroby, Exceed CF SL je v pohode. Inak Ty mas teda stastie na tieto ceresnicky - RF kluky, SLX ram.. Co Ti este zlyhalo / comu sa este vyhnut?

Ja velmi vela jazdim, som vysoky a tazky, takze material dostava zabrat. Ale ostatne komponenty su Shimano, takze tieto veci funguju ok

! + kolesa na rafikoch Nextie premium sa mi velmi osvedcili, este som ich od "vyroby" nemusel riesit a centrovat aj pocit pri jazde a kontrola bajku je uplne inde
RaceFace kluky mi prosim nespominaj ...

update: uz druhy krat objednany ram ma predbezne dodanie 06. - 10. Aug 2018 a to vobec nemusi byt konecny datum. 2 mesiace bez bajku v strede sezony, way to go Canyon!

0 0

cisty • 24. 7. 2018 o 16:10

Tak snáď sa pokúsia si ťa udobriť nejakým vhodným darčekom. 😊 😊

0 0

cipo11 • 25. 7. 2018 o 20:41

To fakt po týchto postoch ešte niekto kúpi Canyon? Naozaj tých pár sto euro stojí za tie cárachy a problémy? Nehejtujem, len sa pragmaticky pýtam. Je na zamyslenie ako by vyšla poruchovosť v percentách.

1 0

Jezus • 25. 7. 2018 o 20:50

A Tebe fakt stoji za tych par eur predavat fejky nakupene z Ciny?

14 0

cipo11 • 25. 7. 2018 o 20:53

Prečo odbočuješ od témy? Vieš niečo relevantné uviesť k mojej otázke? Som ochotný sa poučiť.

0 0

Jezus • 25. 7. 2018 o 20:58

Lebo Ty tento server zneuzivas na obohacovanie sa na menej skusenych ludoch a zaroven ides moralizovat nad tym, ze chce niekto usetrit. Mne to pride vtipne, Tebe nie?

0 0

cipo11 • 25. 7. 2018 o 21:10

Ja že moralizujem? A ty máš tiež Canyon či čo? Stúpil som ti na otlak? Očividne si nepochopil môj post a jeho význam. Mne je fuk či chce niekto ušetriť alebo nie, kto by nechcel? To by som hejtoval aj Kellysákov, Rockmachinákov, CTMákov a iné firmy čo majú direct sale. Mňa iba zaujíma, čo je na Canyone také, že napriek evidentnému množstvu problémov, ľudia do neho stále pôjdu. A prekvapuje ma, že potom, keď je problém, vypisujú tu na fóre, že im to nefunguje, to sa pokazilo, prasklo a pod. Každá značka má nejaké problémy, ale o Canyone sa tu píše rozhodne viac.
Apropo server nezneužívam, neklamem a konám podľa tvojich odporúčaní!!!

0 0

Jezus • 25. 7. 2018 o 21:12

Strata casu toto...

3 0

roman_ • 25. 7. 2018 o 23:12

Ja mám Canyon a nemôžem náň nič zlé povedať. Reklamoval som jedine koleso, s tým naozaj nič Canyon nemá. Alebo áno?

Akurát to reklamujem cez nich, keďže boli súčasťou bajku a kupoval som u nich ako každý prvý majiteľ. Zato majú mať akože mínus, že sú nafigu niektoré Mavic kolesá? Jednoducho je to nákup cez net, tak sa aj "kydá" na nich na nete. Koľko ľudí denne rieši problémové veci ohľadom iných bajkov v kamenných predajniach... Len sa o tom nepíše.

1 0

Anonym • 25. 7. 2018 o 23:34

cipo11 napísal:

Každá značka má nejaké problémy, ale o Canyone sa tu píše rozhodne viac.

...asi preto, lebo ludia s Canyonmi neutekaju pri prvom probleme hned do kamennej predajne ako bezni majitelia bicyklov inych znaciek. Namiesto toho sa najskor poradia a zvazia ci je to len nejaka blbost ktoru si radsej spravia vo vlastnej rezii, aby neboli niekolko tyzdnov bez bicykla. Kvalitativne nie su tie bicykle o nic horsie ako tvoje Treky. Len ten spectral stal o tisicku menej ako remedy

4 0

Palo TT • 25. 7. 2018 o 23:54

Inak spominany Trek tiez zefektivnuje distribuciu. Na b-f spominali, ze v CR a aj inde tento rok rusia lokalne zastupenie a maloobchody budu zasobovat priamo z jedneho skladu v NL.
Niekde to uz dokoncili https://www.bike-eu.com/home/nieuws/2018/02/trek-consolidates-eu-operation-indicates-companys-gm-in-spain-10132878

Zrejme k tomu aj MS prispel.
https://customers.microsoft.com/en-US/story/bicycle-firm-moves-retail-system-to-cloud-expects-to-s
https://customers.microsoft.com/en-US/story/integrated-crm-solution-helps-trek-support-local-sales

cervo Rozsirit portfolio v Hradku nepotrebujes? Mozno je spravny cas na ten Trek.

0 0

MageZ • 26. 7. 2018 o 0:05

o dalsi dovod viac nekupovat Trek

0 0

Strenki • 26. 7. 2018 o 7:26

cipo11 napísal:

Si myslíš, že len Canyon má problémy? Chalan, čo ho poznám, 2x sa mu pokazil Cannondale Scalpel (praskla zadná stavba pri spodnom čape) tiež sa chtiac nechtiac vozil 2 mesiace na cesťáku. Dopadlo to vrátením peňazí a kúpil si úplne inú značku, lebo mu kamenná predajňa nevedela zohnať nič iné. Ďalší pán na holenie, nový Scott Spark a za veľmi krátky čas vakeľ zadná stavba, reklamácia zamietnutá, vraj bežné opotrebenie. Musel si kúpiť za extra peniaze sadu na opravu/výmenu aj bol problém, kde spravia dobre servis - musel skúšať viac miest, lebo na pôvodnom spravili zle a pukalo. Iný kamoš utekal s novým lowcost BMC bajkom do servisu, však má pokazené brzdy, nech mu opravia! Prešiel na tom dokopy málo km. Mal ohnutý brzdový kotúč

Ale aspoň mal dlhodobú výhovorku, prečo nemôže na spoločný výjazd, keď som ho volal. Tento rok na Beskidy MTB Trophy kolegovi praskol nový KTM....mám pokračovať? Keby to bol Canyon, iný hate by sa spustil. Čo sa týka len pár stovák - Trek vo výbave Canyon môže byť drahší aj o tisíce. No a pri mojom nájazde by aj Trek ukázal muchy. Cyklisti, čo prejdú pomalšie, opatrne 1000km za sezónu, takým vydrží aj Decathlon bike dlho bez problémov... (s heslom kto nič nerobí, ten nič nepokazí)

22 0

jakubhoudek021 • 29. 7. 2018 o 16:24

Čaute, rozmyslam nad kupou noveho bikeu doteraz jazdím HT ale chcem skusit fulla a pozeral som po Canyon Neuron AL 6.0 .
Viem ze full do 1500€ nie je uplne to najlepsie ale na zaciatok a odskusanie myslim ze v pohode.

Dik za odpoved.

0 0

AdMich • 29. 7. 2018 o 16:42

Nič tým nepokazíš, je to slušný bike, na dobrom ráme.

3 0

Laro22 • 29. 7. 2018 o 16:57

uplne v pohode bike na začiatok a na ráme sa dá časom stavať...

0 0

roman_ • 31. 7. 2018 o 14:45

Priebeh reklamácie prasknutého ráfika Mavic Crossride pri jednom nipli.

17.7. Nahlásenie popisu závady cez web formulár
18.7. Potvrdenie prijatia nahlásenia závady, objednávajú kuriéra pre zvoz kolesa
19.7. Kuriér prevzal koleso 23.7. Koleso dorazilo do Canyonu CZ
24.7. Koleso posielajú do Kastaru
27.7. Canyon CZ obdržal koleso z Kastaru
27.7. Canyon CZ posiela koleso na SK
31.7. Prevzaté koleso. Zabalené v poloroztvorenej krabici, ale našťastie nič nechýbalo, zásielku som teda prijal.

Vyjadrenie reklamácie: vypletenie na nový ráfik: rozpletenie, zapletenie, centrovanie, odstránenie vôle v telese, vyčistenie, premazanie, poslanie opraveného kolesa.