😴
+26
+28
CTM - nefer zaruka?
Chcel by som sa podelit o svoju neprijemnu skusenost s reklamaciou v tejto spolocnosti a varovat ostatnych pred podobnym osudom. Pred tyzdnom pri umyvani bicykla som si vsimol, ze ram je prasknuty. V tej dobe mal bicykel od nakupu asi 2 roky a 2 tyzdne. Nikdy som nechodil traily, nachodene ma bicykel maximalne 1500km a nemam ani nadvahu, pouzivam ho vylucne len na spestrenie zivota po kancelarskej praci, takze chyba nemohla vzniknut hrubym zaobchadzanim. Pri kontaktovani MTbikera mi bolo oznamena, ze zaruka uz padla a treba kontaktovat vyrobcu ohladom predlzenej zaruky na ram. Tu prisiel kamen urazu, spolocnost CTM pozadovala po zakupeni registraciu do 30 dni, avsak tuto informaciu nikde uz verejne nedeklarovali a nachadza sa v prirucke az na 12tej strane drobnym pismom. Bicykel mi prisiel postou a ziadne upozornenie som k tomu nedostal. Celu vec planujem podstupit obchodnej inspekcii ako zavadzanie spotrebitela, ked vsade deklaruje predajca 5 rokov zaruku, ale dalej uz nepovie, ze treba sa u nich hned registrovat. Btw, za 1700 eur som cakal vacsiu ako 2 rocnu zaruku na ram. Aspon sa v celej krase ukazalo to nase slovenske podnikanie...
Diskusia (148)
Podobné témy
posledný komentár: 19. 9. 2025 o 15:12
arrow_outward
Väčšina produktov, čo sa týka elektroniky, čo sme mali a mali aj rozšírenú záruku od výrobcu, tak sa bolo treba registrovať do 30 dní od kúpy. Bez toho platila len štandardná 2 ročná záruka.
A zatahujes sem kraviny s druhym majitelom, na ktore ti napisem, ze to nesuvisi s tymto pripadom, kde stale ide o prveho majitela a je o tom dokaz vo forme faktury a ty genius mi napises, ze ty si popisoval inu situaciu, kde je iny druhy majitel 😀. Ano, ja viem, ze si popisoval inu situaciu, sam som na to upozornil 😀. V tomto pripade, ale snad vidis, ze toto nie je relevantne. Ide cisto o byrokraticku a neodkomunikovanu registraciu, nie o to, ze by chcel druhy majitel uplatnovat zaruku, ktora je explicitne urcena iba pre prveho majitela. To su dve rozdielne veci.
To je ale uplne nieco ine ako sprostost s vyzadovanim nejakej registracie, ktora logicka nie je, nema vplyv na stav bicykla a ani nie je jasne odkomunikovana. O to ide. Nepliest si to s dodrziavanim a dokumentovanim predpisanych servisnych ukonov.
A vec typu "aj pri tomto a tomto je to tak, tak to akceptujem pri vsetkom" sa vola stadovitost, ktoru u ludi neznasam. Rozhadzovanie rukami so slovami "aj oni tak robia" vobec neznamena, ze je nieco spravne.
Aj v prípade bicykla to bolo jasne odkomunikované, bolo to napísané v tej knižke, čo človek dostal po kúpe bicykla. Stačilo si to prečítať, čo je psou povinnosťou každého. Nie je to nič komplikované. Jediný problém s tým máš ty a riešiš kraviny.
Tu nejde o stadovitost, ale ignorantstvo a nezaujem samotneho spotrebitela. To je ako uzavriet zivotnu poistku a nenastudovat si vyluky.
Neinformovat o podmienkach, respektive ich zaukryvat najviac ako sa da, nie je urcite ferove, respektive cestne.
Prosiiiim ta, s tymto na mna nechod. Nie je to ziadna tajna/skryta informacia. Je to bezny "selling point" vacsiny vyrobcov bicyklov ktorym sa snazia zaujat a ziskat si zakaznikov. Vzdy som pri kazdej zmienke o predlzenej zaruke videl jasne napisane, ze tam je povinost si bicykel do 30 dni zaregistrovat. Zaujimam sa o bicykle uz dost rokov a je to fakt bezna vec. Aspon si to priznaj ze si to proste odflakol.
Podla mna ak si prvy majitel bicykla (a dokazes im to v CTM) tak stale je sanca ze ti CTM umozni dodatocne si bicykel zaregistrovat do ich systemu a reklamaciu ti uznaju. Ale ak ti to neponuknu, tak sa na nich hnevat nemozes. Sorry.
A zatahujes sem kraviny s druhym majitelom, na ktore ti napisem, ze to nesuvisi s tymto pripadom, kde stale ide o prveho majitela a je o tom dokaz vo forme faktury a ty genius mi napises, ze ty si popisoval inu situaciu, kde je iny druhy majitel 😀. Ano, ja viem, ze si popisoval inu situaciu, sam som na to upozornil 😀. V tomto pripade, ale snad vidis, ze toto nie je relevantne. Ide cisto o byrokraticku a neodkomunikovanu registraciu, nie o to, ze by chcel druhy majitel uplatnovat zaruku, ktora je explicitne urcena iba pre prveho majitela. To su dve rozdielne veci.
Ty si sa vyjadril nieco v zmysle ze registrovanie sa do systemu vyrobcu do 30 dni po kupe bicykla je aj tak len o tom aby ti vyrobca mohol posielat svoju reklamu. Nechce sa mi to dohladavat ale napisal si nieco na tento sposob. Logicky som usudil, ze teda asi nevies preco vyrobcovia pozaduju registraciu na uplatnenie predlzenej zaruky a vysvetlil na danom priklade s 2. majitelom.
Ale bladerunner, ty sa neozyvaj. Stary znamy trapko, co uz x rokov nenapisal nic k veci v ziadnej teme, iba vzdy prihopka niekoho urazat, sa nema co rozkrikovat...
Nuž, neviem ako jasnejšie by sa to ešte dalo:
Podla mna ak si prvy majitel bicykla (a dokazes im to v CTM) tak stale je sanca ze ti CTM umozni dodatocne si bicykel zaregistrovat do ich systemu a reklamaciu ti uznaju. Ale ak ti to neponuknu, tak sa na nich hnevat nemozes. Sorry.
Rovnako mam 5 rokov zaruku aj na ram v meride a tam ma hned upozornili na podmienku, ze po prvych 200km, mam prist na servisnu prehliadku. Hovorim o tom, ze to neni ferove.
Dellko notas mi reklamovali po troch rokov a nikto sa na nic nepytal, prisiel servisak, vymenil obrazovku a bolo to.
Pisat na veci velkymi pismenami predlzena zaruka a zbytok skryvat miniaturnimi pismenami je ubohe podla mna a necestne.
Alebo chces povedat, ze s tym suhlasis? Mozme rovno pisat na auta, ze maju nulovu spotrebu a na 258 stranu dopiseme, ze len ak sa nepouzivaju. Ak je to podla teba okej, vela stastia s predajcami v zivote...
Nie, ja som ten bike riesil ked sa zacali najvacsie lockdownyv v marci a prisiel v maji 2020. Mtbiker bike este rozbalil, robil s nim nejake ukony a poslal mi ho v krabici.
Ako si sa teda vobec dozvedel, ze vyrobca ponuka predlzenu zaruku 5 rokov na bike?? Pride mi cudne, ze o tom vies ale nevies o povinosti registracie.
Ako si sa teda vobec dozvedel, ze vyrobca ponuka predlzenu zaruku 5 rokov na bike?? Pride mi cudne, ze o tom vies ale nevies o povinosti registracie.
Bolo to na stranke, ze je tam predlzena 5 rocna zaruka na ram. Podobne to mas aj na decathlone napriklad, ked mas napisane, ze ram ma inu zaruku ako bike a tym to pre mna haslo. Dal som to na doveru znacke.
Na CTM som sa obratil hned na zaciatku, odkazali ma hned na predajcu, vraj to mam riesit cez MTBiker, MTBiker ich kontaktoval a pri otazke nato, ci prebehla registracia to aj skoncilo a MTBiker ma odkazal na CTM, lebo on zo zakona nemusi nic uz, kedz predlzena zaruka sa nevztahuje na neho. Opetovne som sa otocil na CTM, ale uz vyse tyzdna som nedostal ziadnu odpoved.
Btw moj brat o bikoch dokopy nic nevie a kupoval len aby nejaky bike doma mal a o podmienke registracie do 30 dni pre uplatnenie predlzenej zaruky vedel aj sam este predtym ako mu bicykel dorazil
Ja byt tebou tak bombardujem CTM prosebnymi emailami alebo telefonatmi, sypem si popol na hlavu a snazim sa im silou mocou dokazat, ze sa skutocne jedna o prveho majitela bicykla, ktory si len nevsimol informaciu o registracii bicykla do 30 dni od zakupenia. Ziadne ine vychodisko tuna nevidim. Vela stastia! A myslim to naozaj uprimne. Takto prasknuty ram v case ked zacina leto musi ozaj boliet a nasrat.
Ja byt tebou tak bombardujem CTM prosebnymi emailami alebo telefonatmi, sypem si popol na hlavu a snazim sa im silou mocou dokazat, ze sa skutocne jedna o prveho majitela bicykla, ktory si len nevsimol informaciu o registracii bicykla do 30 dni od zakupenia. Ziadne ine vychodisko tuna nevidim. Vela stastia! A myslim to naozaj uprimne. Takto prasknuty ram v case ked zacina leto musi ozaj boliet a nasrat.
No ide o to, ze mne nikto neodpoveda, neodpisuje, ked sa dovolam, tak mam im napisat email, ked napisem email nikto nic. Lebo aj keby mi to neuznali (s cim uz pocitam), tak potrebujem novy ram vykomunikovat, respektive ci sa neda vymenit len predny trouholnik, lebo nema zmysel vsetko vyhodit teraz.