Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 010)

Počet na stranu:

2010 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 92 93 94 95 96 … 101

Najnovšie komentáre Najlepšie komentáre

SamuelEL • 5. 3. 2025 o 13:05

Ahojte. Riesil niekto tu zvolavacku na vymenu baterky na Spectral:ON CF? Potrebuju cislo ramu a fakturu nemam, kde by to bolo uvedene a stitok je neviditelny uz. Viete poradit ako postupovat?

0 0

dxdexter • 5. 3. 2025 o 14:03

Yessry napísal:

Ahojte, nahodou neviete ci existuje nejaky univerzalny drziak zadnej prehadzovacky s ramom na Grand Canyon 5?/derailleur hanger po angl./ alebo kde by som kupil origos/nahradu aj s odkazom poprosim, podobne vidim ale ci to bude pasovat neviem. Syn padol na bajku a ten drziak to neprezil + koleso zadne sfuknute to som este nekukal co je s nim. dakujem.

Mam GC 6 co by mal byt rovnaky ram ako GC 5, a je tam tato patka:

https://www.canyon.com/en-sk/gear/bike-parts/spare-and-wear-parts/spare-wear-parts/canyon-derailleur-hanger-no.-12/148708.html

Inak v Bike Garage to uvedene nie je ako spare part

0 0

lakko • 5. 3. 2025 o 14:06

Moja cerstva skusenost. Reklamujem v ramci predlzenej zaruky na ram bike Aeroad CF SLX 8 Di2 kupeny v marci 2022. Zaslal som foto a dnes mi prisla odpoved z Canyonu:
Dobrý den,
reklamace rámu byla uznána a rám vám bude vyměněn za nový v rámci 4 leté garance na rám.
Jakmile nám rám dorazí, tak vás kontaktujeme a domluvíme se s vámi na vyzvednutí balíku s kolem pro výměnu rámu, je nutné aby byla přestavba provedena u nás vyškoleným technikem.
Bohužel již nemáme na skladě rám ve stejné barvě jako máte nyní, jako alternativu vám mohu nabídnout rám 2023 v barvě dle vašeho výběru: ponuka z dvoch farieb
Navíc máme ještě na skladě rám v provedené Stealth, ale k tomu aktuálně nemáme odpovídající barvu vidlice.
Pokud byste chtěl i vidlici v odpovídající barvě, tak tu bych vám mohl nabídnout za zvýhodněnou cenu 350€. Aktuálně vám novou vidlici umím nabídnout pouze k barvě Pale Green.
Nerozumiem tomu mailu. Daju mi novy ram (farbu som si vybral Pale Green) ale za prednu vidlu musim doplatit 350€. Ja mam povodnu vidlu bielu ale oni biele ramy uz nemaju, takze hoci som zaplatil za cely bike, tak teraz musim doplatit za vidlu inej farby len preto ze nemaju biely ram. Pritom mi ani povodna predna vidla neostane. Tvrdia ze je to len ich dobra vola, lebo zakonna zaruka je len dva roky a oni poskytuju nadstandart na ram + dalsie 4 roky zaruku. Vidla ma vlastne vyr. cislo a nie je to sucast ramu tvrdia. Ak by som reklamoval do dvoch rokov tak by to bolo bez doplatku. Veru cudne praktiky

0 0

Kaper • 5. 3. 2025 o 14:13

Tak si nechaj bielu vidlu a mas po probleme.

0 0

scarinko • 5. 3. 2025 o 14:21

ale ved to tam jasne pisu:

Navíc máme ještě na skladě rám v provedené Stealth, ale k tomu aktuálně nemáme odpovídající barvu vidlice.
Aktuálně vám novou vidlici umím nabídnout pouze k barvě Pale Green.

tak asi nemaju vidlu vo farbe Stealth ale len v Pale Green

stealth
www.canyon.com

pale green
www.canyon.com

0 0

lakko • 5. 3. 2025 o 14:36

Cize podla teba za ciernu by som doplacal a zelenu mi daju zadara?

2 0

Johnny80 • 5. 3. 2025 o 14:43

Však ti to tam píšu, čítať s porozumením 🤷‍♂️

0 0

zasnezeny_kaktus • 5. 3. 2025 o 15:33

lakko a co bol dovod na reklamaciu?

0 0

luky64 • 5. 3. 2025 o 15:37

Aj na Slovensku už je autorizovaný servis Canyon.

https://www.facebook.com/100063740645870/posts/1219027303565280/?mibextid=rS40aB7S9Ucbxw6v

https://www.canyon.com/cs-sk/zakaznicky-servis/opravy-dily-zaruka/bike-service-finder.html?serviceid=ASP-CZ-Jericho-Bike

0 0

lakko • 5. 3. 2025 o 16:27

zasnezeny_kaktus napísal:

lakko a co bol dovod na reklamaciu?

Toto, na tmavom rame nemas sancu to vidiet, male prasklinky v mieste napojenia sedlovej trubky a vzpery zadnej stavby.

0 0

LMS • 5. 3. 2025 o 17:54

Ja som to tiež pochopil tak že k Pale Green máš vidlu zadara.
Veď sa ich spýtaj ako to je a uvidíš.
Inak super farba tá zelená, čiernu by som nechcel.

4 0

scarinko • 5. 3. 2025 o 21:42

lakkoano, ja to aspon tak chapem, nie je to velmi zlozito napisane.

0 0

pol • 5. 3. 2025 o 21:52

ja som to pochopil tak, ze za novu vidlu treba zaplatit (co je aj logicke, kedze ide o predlzenu zaruku), ale k farbe stealth vidlica vobec nieje k dispozicii...cakam na rozuzlenie a verim, ze viem citat s porozumenim

0 0

scarinko • 5. 3. 2025 o 22:01

Tak ale ked nemaju ram v tvojej farbe nemozu ti vymenit len ram bez vidlice aby ti to nepasovalo predsa. To nie je MTB ze tam vidla nie je designovo napojena na ram. Cestaky su farebne robene ako ramova sada tj zoberu mu aj jeho vidlu a daju mu inu aby to pasovalo ale stealth asi vidlu nemaju.

0 0

pol • 6. 3. 2025 o 9:18

plati to co hovoris v dvojrocnej zakonnej zaruke....v predlzenej si to vyrobca moze vyriesit ako chce...

1 0

scarinko • 6. 3. 2025 o 9:23

mno, nechajme sa prekvapit, podla mna je to nelogicke a nikto by to takto nezmyselne neriesil ani v predlzenej

EDIT:
tak som si to cital este par krat dokola a teoreticky je mozne to chapat ak tak ako pise Pol

Bohužel již nemáme na skladě rám ve stejné barvě jako máte nyní, jako alternativu vám mohu nabídnout rám 2023 v barvě dle vašeho výběru: ponuka z dvoch farieb

nemaju bielu ale nejake 2 ine (Pale green a dalsiu co sme sa nedozvedeli)

Navíc máme ještě na skladě rám v provedené Stealth, ale k tomu aktuálně nemáme odpovídající barvu vidlice.Pokud byste chtěl i vidlici v odpovídající barvě, tak tu bych vám mohl nabídnout za zvýhodněnou cenu 350€.

maju aj RAM vo farbe stealth ale nemaju vidlicu vo farbe Stealth

Aktuálně vám novou vidlici umím nabídnout pouze k barvě Pale Green.

ak by trebalo za vidlicu doplacat tak nedava logiku ze maju vidlicu len vo farbe Pale Green ked vyssie ponuka na vyber z 2 farieb + farba stealth

ALE ak ponukaju len samotny RAM a nie RAMOVU SADU tak to je pekne na ....

najjednoduchsie je si to s nimi odkonzultovat ako to teda myslia

0 0

lakko • 7. 3. 2025 o 18:57

Odpoved z Canyonu ma nepotesila, ale potvrdila ze citat s porozumenim este viem: "pokud si nechcete kupovat novou vidlici, tak bychom použili vaši aktuální co máte nyní na kole" Cize ak chcem mat vidlu vo farbe ramu musim si ju kupit za 350€.

0 0

scarinko • 7. 3. 2025 o 19:02

Tak to su este vacsi kkti ako som si myslel. A to im nevadi ze to farebne nepasuje? Ved to nie je funkcny vyrobok po vsetkych strankach. Ach canyon

0 0

Johnny80 • 7. 3. 2025 o 19:10

hm zaujímavé, tak treba ich naďalej kupovať

Z toho popisu, mi prišlo , že doplácať len na istý druh farby, no čo. Ty vieš, či sa ti oplatí, za 350 nový bike komplet, v cestných s a nevyznám, doteraz som bol v tom, že rámova sada je s vidlou, vidím to tak všade, nemal som nikdy, tak neviem. Mtb tam je to jasné, rám samotný.