Obsah fóra » Bike-tech » MTB bicykle » Canyon objednávka

Canyon objednávka

Mesto: Kremnica
Založený: 01.09.2009
Príspevky: 95
Bike: Canyon Nerve 8.0 2016

Ahojte, posielam len moju skúsenosť s reklamovaním vidlice Fox Performance 32 ktorú mám na Nerve 8.0. Na konci sezóny som zistil že mi nefunguje nastavovanie odskoku, nedalo sa tým červeným nastavovaním vôbec potočiť. Písal som na canyon support, odpoveď bola že je to spôsobené nesprávnou údržbou, špinou atď (pravdupovediac ani netuším ako to udržiavať). Boli ochotní zabezpečiť servis vidlice avšak s informáciou že si ho uhradím. Na základe toho som teda napísal do Fox servisu s tým, že koľko by mohla oprava stáť nech viem či sa mi to vôbec oplatí. Na moje prekvapenie mi napísal technik z Fox že ak im pošlem faktúru z Canyon a je vidlica v rámci 2 ročnej záručnej doby tak mi to spravia v rámci reklamácie. Dnes mi akurát prišla opravená, napísali že to celé namazali kvalitnou vazelínou. Pýtal som sa ešte čo mám robiť aby sa mi to nestalo do budúcna, odpoveď bola že už sa to nestane, ono to vraj malo byť takto namazané už z fabriky, bohužiaľ nebolo .. hádam príde táto info niekomu praktická

09.01.2018 - 17:29:06

scarinko

Mesto: Bratislava
Založený: 26.08.2016
Príspevky: 22 229
Bicykle: Joker | Obrik | Smrtka | Ibis
Odjazdené '24: 3 466 km

By som tuto informaciu "hodil do ksichtu" tomu dementovi co ta odpalkoval ze je to tvoja vina s kopiou na DE zastupenie, najlepsie nejakeho vyssie postaveneho menezerisa

09.01.2018 - 18:35:06

stanos4

Založený: 04.06.2015
Príspevky: 1 896

komunikoval si priamo s DE alebo si siel cez niektoru z lokalizovanych stranok/miestnu podporu?

09.01.2018 - 18:36:53

nealko

Mesto: Kremnica
Založený: 01.09.2009
Príspevky: 95
Bike: Canyon Nerve 8.0 2016

stanos4 napísal:

komunikoval si priamo s DE alebo si siel cez niektoru z lokalizovanych stranok/miestnu podporu?

Cesky support to bol

09.01.2018 - 21:18:22

stanos4

Založený: 04.06.2015
Príspevky: 1 896

aha, na ten tu dost vela ludi uz nadavalo pricom a potom nemecka podpora poriesila. Nechapem preco ich tam uz nekopnu do rite konecne alebo aspon nenaucia svojej zakaznickej politike. Takto si kazit reputaciu zbytocne

09.01.2018 - 21:23:20

EGLIL

Mesto: Martin
Založený: 26.08.2014
Príspevky: 287

Včera so pisal do Canyonu Sk že som odtrhol spodnu krytku z plastu, ako su bowdeny a lanka ma to take osadenie. Ze kde to mam objednať, ked to nemaju v ponuke na stranke Canyon. Odpoved dnes rano, že mi to pošlu aj s poštou cena 6€

Prílohy:

IMG_5514.JPG 694.09 KiB 3

09.01.2018 - 23:13:38

bmprsvz777

Založený: 23.12.2017
Príspevky: 22

pred chvíľou som volal s pánom Kocourom ohľadom kúpy dvoch bicyklov, strive za 3.5 a spectral za 4.7 oba označené "NEURAD/RAHMEN IN EINWANDFREIEM ZUSTAND", prepáčte, ale ten prístup je naozaj zlý, telefonát začal vyjadrením, že už spolu telefonujeme 6x, a že on nemá čas, a že ho zdržujem... nevie zistiť v akom stave sú spomínané bicykle, mám mu poslať mail, bla bla bla, rovnako nevie kde je bike ktorý som vrátil, ani kedy prídu nazad peniaze... nové spectraly nie sú, staré sú len v outlete, takže kupujete mačku vo vreci. sorry, canyon robí skvelé bicykle, ale zákaznícka podpora je na tri bodky, zrejme to vzdám a skúsim inú firmu.

10.01.2018 - 10:10:44

Ninja600

S tou zákazníckou českou ,,podporou´´ mám tiež zlé skúsenosti, nejaký pán na telefóne vyslovene arogantný a od zdvihnutia telefónu mi dal najavo hneď že ho len otravujem. A to bol môj prvý telefonát(aj posledný) keď som mal jednoduchú otázku ohľadne cesťáku, ktorú mi chat nezodpovedal. Po jeho nepríjemnom výstupe som bez slova zložil a kúpil bajk inde.
Canyon má fajn bicykle ale kvôli pár ľuďom prichádzajú o (možno pre nich zanedbateľnú) časť predaja.

10.01.2018 - 10:39:20

stanos4

Založený: 04.06.2015
Príspevky: 1 896

bmprsvz777 chod na canyon.com, ZRUS SI SVK/CZ lokalizaciu, chod do factory outlet, mtb/gravity, tam si vyfiltruj ktory model chces a v kazdom mas v detail. Popise ze je to bud "new in pristine condition" alebo nafotene poskodenie. Svk lokalizacii toto neviem preco chyba. Nemas zaco

10.01.2018 - 10:46:25

ross333

Mesto:
Založený: 01.04.2015
Príspevky: 92
Bicykle: Canyon Spectral AL 8.9 | GT Karakoram

Jednoducho treba napísať Nemcom (oni ho zamestnávajú), že ten Garfield robí problémy, stažovať sa, možno by to pomohlo...

10.01.2018 - 12:11:35

tomer186

Mesto:
Založený: 25.07.2016
Príspevky: 79
Bike: Canyon Neuron AL 7.0 M

fericki ta dlzka je 42cm

10.01.2018 - 17:34:21

fericki

Mesto: Vrútky
Založený: 16.01.2011
Príspevky: 46
Bike: Merida TFS 800D

Asi 52cm si chcel napisať.sa mi to zda malo.teraz mam na HT 55,5,ale to je predstavec 100.na neurone je 80?

10.01.2018 - 18:29:44

tomer186

Mesto:
Založený: 25.07.2016
Príspevky: 79
Bike: Canyon Neuron AL 7.0 M

Mozno sme sa len nepochopili. Meral som to takto Vid obrazok. (foto je ilustracne

Edit: myslim ze toto ti pomoze.
https://www.vitalmtb.com/product/guide/Bikes,3/Canyon/Neuron-AL-7-0,19323

Prílohy:

13264_potrebujem-poradit-medzi-canyon-neuron-69-alebo-scott-950_59d541fbdfb95.jpg 132.05 KiB 1

11.01.2018 - 13:02:38

shaolin

Založený: 22.04.2015
Príspevky: 123
Bicykle: Rose Backroad | Canyon Spectral AL 7.0EX | Specialized Enduro 2020

Ja mam s DE podporou az na dlhsie cakacie doby len dobre skusenosti. Snazia sa vzdy vyhoviet zakaznikom. Ta CZ podpora no comment, naozaj by to bolo posunit do DE, nech ho vyhodia.
A k tomu "novemu" bmprsvz777 biku. Canyon robi aj servis, predpokladam, ze len niekto pomiesal krabice a poslali bike, ktory mali zoservisovat

Urcite nepredavaju nieco v takom stave.

11.01.2018 - 21:10:52

fericki

Mesto: Vrútky
Založený: 16.01.2011
Príspevky: 46
Bike: Merida TFS 800D

dík,ked to každy meria po svojom.no budem sa musieť rozhodnuť,kym mi nezrušia objednavku.

12.01.2018 - 09:23:53