Dám sem pár riadkov k tomu ako riešiť, resp. neriešiť reklamáciu motora či iných komponentov ebikov. Včera sme mali návštevu zo SOI. Daný podnet nikomu nepomôže k zvráteniu rozhodnutia a zabil pol pracovného dňa 4 ľuďom(mne, dvom celkom milým tetám zo SOI a našej reklamačnej pracovníčke ). Týmto samozrejme nechcem nikoho odrádzať od uplatňovania svojich práv, bolo by fajn ale na základe faktov triezvo vyhodnotiť, či podávanie podnetu v konkrétnom prípade má zmysel.
1. Odporúčam každému, kto niekedy plánuje uplatniť reklamáciu motora či inej časti elektrického pohonu aby s motorom, batériou a ich súčasťami nemanipuloval a riešil v prípade problému daný problém priamo s predajcom/servisom. Home made riešenia či domáce neodborné snahy o servis môžu nenávratne poškodiť komponenty a spôsobiť stratu záruky.
2. Diagnostika tohto času dokáže rozoznať manipuláciu s motorom, softwarom, prídavný čip či iné spôsoby tunningu. Nie som technikom ani vývojárom a teda neviem dať ruku do ohňa za soft diagnostiky ale ak diagnostika zistí manipuláciu, či čip záruka automaticky padá a prípadom sa nikto zaoberať nebude, nikto reklamáciu neuzná.
3. "Čipovaním" motoru okrem straty záruky riskujete aj jeho poškodenie/zničenie.
4. Poskytujte servisu/predajcovi pravdivé a úplné informácie. Len tak vieme za zákazníka aj trocha zabojovať a vystrčiť lakte. Zatĺkať, zatĺkať a zatĺkať určite nepomôže.
Servis či distribútor určite nie je na trhu preto aby sa zákazníka zbavil či vyryžoval na jeho problémoch. Aktuálne je situácia na trhu taká, že s dielmi na ebiky sú problémy a vôbec nie je jednoduché vybavovať aj oprávnené reklamácie skrz nedostatok dielov. Počas tých pár rokov, ktoré predávame ebiky sme riešili desiatky reklamácií na motory, baterky či iné diely na ebikoch a v 95% reklamácia bola uznaná. Tých 5% resp. pár jednotlivých prípadov boli ozaj špeciality a nikdy prípad neskončil na SOI či fóre lebo aj zákazník tak nejak tušil, na akej strane je právo.
Interný rebríček reklamovanosti ale rozhodne nevedie Shimano a jeho motory/batérie. Práve naopak, z hľadiska spoľahlivosti je v pomere k predajnosti na povedal by som delenom druhom mieste. Na prvom je asi tušíte kto.
1. Odporúčam každému, kto niekedy plánuje uplatniť reklamáciu motora či inej časti elektrického pohonu aby s motorom, batériou a ich súčasťami nemanipuloval a riešil v prípade problému daný problém priamo s predajcom/servisom. Home made riešenia či domáce neodborné snahy o servis môžu nenávratne poškodiť komponenty a spôsobiť stratu záruky.
2. Diagnostika tohto času dokáže rozoznať manipuláciu s motorom, softwarom, prídavný čip či iné spôsoby tunningu. Nie som technikom ani vývojárom a teda neviem dať ruku do ohňa za soft diagnostiky ale ak diagnostika zistí manipuláciu, či čip záruka automaticky padá a prípadom sa nikto zaoberať nebude, nikto reklamáciu neuzná.
3. "Čipovaním" motoru okrem straty záruky riskujete aj jeho poškodenie/zničenie.
4. Poskytujte servisu/predajcovi pravdivé a úplné informácie. Len tak vieme za zákazníka aj trocha zabojovať a vystrčiť lakte. Zatĺkať, zatĺkať a zatĺkať určite nepomôže.
Servis či distribútor určite nie je na trhu preto aby sa zákazníka zbavil či vyryžoval na jeho problémoch. Aktuálne je situácia na trhu taká, že s dielmi na ebiky sú problémy a vôbec nie je jednoduché vybavovať aj oprávnené reklamácie skrz nedostatok dielov. Počas tých pár rokov, ktoré predávame ebiky sme riešili desiatky reklamácií na motory, baterky či iné diely na ebikoch a v 95% reklamácia bola uznaná. Tých 5% resp. pár jednotlivých prípadov boli ozaj špeciality a nikdy prípad neskončil na SOI či fóre lebo aj zákazník tak nejak tušil, na akej strane je právo.
Interný rebríček reklamovanosti ale rozhodne nevedie Shimano a jeho motory/batérie. Práve naopak, z hľadiska spoľahlivosti je v pomere k predajnosti na povedal by som delenom druhom mieste. Na prvom je asi tušíte kto.
prelúskal som celý manuál k PC verzii E-Tube Project Professional a o zmene obvodu ani zmienka
MTBIKER odporúča
Výpredaj Rock Machine Storm INT e70-29 elektrobicykel, červená/čierna/strieborná
od 1 619 € -18%
MOC 2 199 €
